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管理信息系统 制作者：江少梅 第三篇 应用系统篇 第11章 应用系统分类 1.1950-1960 数据处理系统 电子数据处理（EDP） 业务处理（TP） 记录保存 传统的薄记应用 11.2 应用系统分类 1.技术维 EDP （电子数据处理系统） 2.信息支持维 3.寻找机会阶段 3.层次维 4.职能维 市场 财务 生产或服务 人事 5.组织维 制造业 服务业 金融业 教育业 第12章 层次信息系统 12.1 业务员信息系统（TPS） 业务处理系统（TPS） 传统手工方法 源数据自动化方法 批处理 定期的周期性收集源文件，然后进行成批的处理。如银行的一天才存款处理。 优点：当要处理大量的数据时，是一种比较经济的方法。 缺点：不能提供必威体育精装版信息。 实时处理/联机处理（OLTP） 及时、立即处理业务，并更新主文件。 优点：能及时处理、及时更新、及时响应。 缺点：由于联机、直接存储，必须采取特殊的措施保护数据库，以防止病毒和闯入者。在许多实时系统也用磁带作控制日记和恢复文件，因而在设备上要付出高成本。 12.2 终端用户系统（EUC） 12.3 主管信息系统（EIS） 实现EIS的困难 经理信息系统（EIS）与经理支持系统（ESS）的区别 成功开发EIS的关键 第13章 职能信息系统 13.1 市场信息系统 功能： 收集竞争者行为的信息，是公司和环境间的接口。 主要活动： 收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等。 收集数据的方式： 调查、深入访谈、观察、控制实验 销售预测： 短期预测、长期预期。 预测方法： 经验综合法、内因直接预测法、外因间接预测。 功能 13.2 财务信息系统 记帐部分——会计系统最成熟、最固定的部分。通常采用手工记帐和计算机记帐的双重输入记帐方法。 会计系统的结构 定货处理：定单处理 开单 销售分析 会计应收应支系统：会计应收、会计应支 库存系统：采购，库存处理 总帐系统：总帐更新系统，报告准备系统 13.3 生产信息系统 MRP(物料需求计划） 定义 是以计算机为基础的生产计划和库存系统，亦称“按时间分配的物料需求计划”，具有严格按优先级划分、物料控制以及重排计划的功能，它能使库存保持在最低水平，同时又保证能获得所需要的物料。 优点 减少企业中运营成本 统一企业的各部分业务，增强了业务运营的协调与控制 提高了企业的生产效率 提供了帮助企业辅助决策和资源管理的有用信息 将企业所使用的多种不同类型的软件合并在一个系统中 缺点 花费较大 系统的专用化和定制问题 ERP系统为供应商专有 13.4 人事信息系统(HRIS) 14.1 政府机关信息系统 中央、省市、县、乡各级政府系统 14.2 制造业企业信息系统 14.3 商业信息系统 ——某外贸进出口公司的信息系统 第15章 决策支持系统 决策 指人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程 是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或最好效果的过程。 决策问题的类型 按问题的结构化程度不同来分 结构化决策问题——相对简单，有固定规律和模型可依。 非结构化决策问题——较复杂，没规律可循。 半结构化决策问题——界于两者之间。 一般而言，MIS主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。 15.1 专家系统概念(ES) 专家系统的组成 专家系统的体系结构 规则 标准形式：IF-THEN结构 语义网络 用形如IS-A（表示继承）的语句连接对象 框架 不是层次式的，其概念式是随意式的 开发方式 直接买成品的专家系统 买一个外壳，由用户向它输入知识 自己建造 15.2 决策支持系统概念 DSS的特征(P232) DSS的分类 从期刊上的文章来看： 七大类型(p233) 从经理使用的方式来看： 订阅型、终端型、文书型、中间型 从DSS功能来看： 专用DSS，DSS工具，DSS生成器 决策支持系统与传统MIS关系 决策支持系统结构图 决策过程的四个阶段 情报活动阶段 内容：调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取所需要的有关信息。 设计活动阶段 任务：提供备选的决策方案 选择活动阶段 从各种可能的备选方案中针对决策目标，选出最合理的方案，它是决策成功与否的关键，通常包括：方案论证和决策形成两个步骤。 评价活动阶段 实施过程中还要收集情报，再继续执行、停止实施或修改后再作决定。 决策支持系统的三部件 IDSS和一般DSS区别：学习和推理（即AI） 人工智能（AI）定义： 使机器能做到像人那样做智能工作的科学。 AI技术： 专家系统（ES），自然语言处