公共关系实务 (2).ppt

讲授的主要内容： 公共关系调查 公共关系策划 公共关系传播 公关专题活动 公共关系谈判 危机公共关系 公共关系的社交礼仪 《公共关系实务》课程实施方案 网络课件使用说明 第一章 公共关系调查 第一节 公共关系调查概述 第二节 公共关系调查的主要方法及操作要点 第三节 公共关系调查报告的撰写 公共关系调查 公共关系调查是运用科学方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动，它是公共关系四步工作法的第一个重要环节。其根本目的是要把握社会环境的发展趋势，为组织开展公共关系活动提供条件和基础，为组织制定公共关系计划提供科学依据。公共关系调查的能力和水平是衡量公共关系人员素质的重要尺度，是公共关系人员的一项基本功。学习和掌握公共关系调查的实际操作程序，在实践中熟练地运用公共关系调查的各种手段，就构成了公共关系实务的重要方法和技巧。 第一节 公共关系调查概述 一、公共关系调查的概念及特点 二、公共关系调查的作用 三、公共关系调查的基本原则 四、公共关系调查的内容 五、公共关系调查的类型 六、公共关系调查的主要程序 （四）、横向调查与纵向调查 横向调查是指在同一时间内对某一事物现象各个侧面进行调查研究的一种类型。 纵向调查是指在某一段较长时间内对某一事物现象进行历史演化的调查研究。 公共关系调查的主要程序 （一）、公共关系调查的课题确定 （二）、公共关系调查的方案设计 （三）、公共关系调查的实施 （四）、公共关系调查的资料整理与分析 （五）、公共关系调查的总结报告 （一）、公共关系调查的课题确定 确定选题是公共关系调查工作的开端，选定题目之后，调查工作才可能按部就班地展开。调查选题要经过慎重考虑才能决定，首先，应明确调查的领域和范围，以选定调查的类型；然后，再通过实地考查、文献研究和专家咨询等方式和方法，来确定具体的调查研究题目。 调查题目是对调查工作所要解决的重要问题的高度概括。 （二）、公共关系调查的方案设计 公共关系调查方案设计是对调查全部内容和全过程各个环节的总体安排。它既是布置调查工作的计划和依据，又是向委托方承诺的一些具体操作指标，方案是关系到调查信度、效度的一个关键因素。因此，方案设计务求详细、周密，符合客观实际。 1.说明本项公共关系调查的目的 2.说明公共关系调查的空间范围、调查对象和调查对象单位，即采用何种调查方式。 3.说明采用何种方法向调查单位收集资料 4.确定调查项目的内容 5.确定时间进度和人员安排。 6.确定调查资料统计、整理和分析的方法 7.确定调查报告的提交方式。 8.调查的预算。 案例 （三）、公共关系调查的实施 实施调查阶段，调查人员要深入现场与调查对象接触，收集第一手资料，并按照方案要求完成收集各类资料的任务。从某种意义说，这是整个调查的一个核心环节。 （四）、公共关系调查的资料整理与分析 公共关系调查的资料处理，包括资料整理和资料分析两个方面。 资料整理的大致步骤是：首先，核实审查资料的合格性，辨别资料的真伪和可靠程度，以及所得资料是否是严格按规定要求收集的；其次，核实材料的准确性；再次，核实审查材料的完整性，查缺补漏；第四，将文字资料、数字资料和音像资料的索引系列化。对于开放性问卷答案、访谈记录等进行分类编排，进行统计；将数据资料、各种图表，或者编码编程序输入计算机。 资料分析还包括运用归纳、演绎、综合、逻辑、历史、统计、比较、系统等各种分析方法，揭示被调查事物各部分之间的关系，及其该事物发展变化规律，做出判断性结论。 （五）、公共关系调查的总结报告 最后阶段的工作是总结评估本次调查，对调查全过程做出说明，包括本次调查目的、方法、始迄日期、主要调查人数、调查表回收情况，以及对全部资料进行的客观分析和结论，做出实事求是的总结，特别是对信度和效度做出评估。调查报告是本次调查工作成果的集中体现，在报告中除了交待调查的观点、结论，还应提出解决问题的建设性意见。 练 习 1、一般情况下所说的“公关调查”是指（ ）。 （A）社会调查 （B）狭义的公共关系调查 （C）为搜集社会环境方面信息 （D）广义的公共关系调查 2、公关调查是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的（ ）。 （A）专项活动 （B）公众调查 （C）组织调查 （D）环境调查 3、目前公关调研的内容和应用的范围正在逐步扩大，涉及的各个领域是（ ）。 （A）社会经济、政治、文化生活等 （B）政府、军队、乡村 （C）学校、企业、政府 （D）企业、军队、文艺界 4、说“公共关系调查不是万能的，并不能确保社会组织的决策必定会成功”