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企业组织管理 10章 企业组织管理概述 本章要点 组织管理的基本问题 组织的本质是协作 组织管理的业务技术层面 权威关系 诱导、规范和内化 管理协调的三种基本类型 组织管理的主要工作 管理者的职能 引子:温特图书公司正面临困境 温特图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为26万美元，纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润开始下降。 2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。 苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。 引子:温特图书公司正面临困境 一位副总经理说道：我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。 另一位副总经理抢着发言：你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。 你们两位该不是忘记我们了吧?一位地区经理插话说：如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。 我们并不是要让你们失业。苏珊插话说：我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作 的效率就会提高。 一、组织管理的基本问题 组织管理面临的问题 组织的本质在于协作 组织管理的基本问题 组织管理面临的问题 分工和配合 有没有激励 计划与控制方面的安排 领导 人力资源管理 企业文化 组织管理的基本问题 组织的本质在于协作 组织是两个以上个人的有意识地加以协调的行为的系统 组织行为中这种有意识的协调行为就是管理 管理作为组织协作行为整体中一种有意识的协调行为，其作用范围有一定的限度 企业组织与个人的关系 二、组织管理的机制和过程 业务技术层面 权威关系 人的管理层面——诱导、规范和内化 管理协调 业务技术层面 技术方面 经济方面 专业化及分层等级结构 业务技术层面 技术方面 技术对个人的影响 技术对群体的影响 技术对管理的制约 技术与其他因素 业务技术层面 经济方面 经济因素的影响 经济因素与其他因素 业务技术层面 专业化及分层等级结构 专业化协调 横向专业化 分层等级结构 协调 权威关系 权威的主观侧面 一项命令或指示为下属接受的原因 权威能够得到维持的原因 权威的客观侧面 权威关系 领导权威的来源 领导者个人拥有的渊博的知识和熟练的技能 领导者出众的个人品质和道德力量； 组织的文化背景以及领导者对传统文化的深刻领会和熟练运用。 人的管理层面——诱导 诱导 诱导即运用各种需求因素来诱发和引导个体行为的方式分层等级结构 诱导的基本手段 正式组织提供的因素 非正式组织提供的因素 人的管理层面——规范 规范 规范指运用各种强制性力量约束和强制个体行为界限的方式 规范方式的特点 权威性 无差别性 借助强制力 稳定性 人的管理层面——内化 内化 内化指通过心理作用过程使管理的外在要求转化为个体自觉行为的方式 内化的主要方式 习惯化和不断强制化 经常不断的宣传教育 利用历史遗产 人的管理层面 三种手段的综合运用 诱导是先决因素，先决条件 规范是基本方式之一 内化是提高管理效率的重要手段 管理协调 管理协调的实质 技术问题 力量问题 价值问题 综合协调 管理协调 管理协调的实质 管理协调的实质，就是适应变化，消除紧张，实现目标，寻求发展 管理作为协调行为，意味着管理有其