成都公交热线呼叫中心解决方案.doc

呼叫中心系统解决方案 成都睿捷科技有限责任公司 第 PAGE \* MERGEFORMAT 2页 总共109页 呼叫中心系统解决方案 呼叫中心系统解决方案 2011年10月  版本变更记录 作者 时间 版本号 变更说明 王玺 2011/ V1.0 初步方案 审阅 日期 审阅人 意见  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc307394895 第一章 引言 PAGEREF _Toc307394895 \h 5 HYPERLINK \l _Toc307394896 1.1 编写目的 PAGEREF _Toc307394896 \h 5 HYPERLINK \l _Toc307394897 第二章 概述 PAGEREF _Toc307394897 \h 5 HYPERLINK \l _Toc307394899 2.1 背景 PAGEREF _Toc307394899 \h 5 HYPERLINK \l _Toc307394900 2.2 项目目标 PAGEREF _Toc307394900 \h 5 HYPERLINK \l _Toc307394901 2.3 项目建设原则 PAGEREF _Toc307394901 \h 5 HYPERLINK \l _Toc307394902 第三章 需求描述及分析 PAGEREF _Toc307394902 \h 5 HYPERLINK \l _Toc307394903 3.1 业务需求 PAGEREF _Toc307394903 \h 5 HYPERLINK \l _Toc307394904 3.2 性能需求 PAGEREF _Toc307394904 \h 5 HYPERLINK \l _Toc307394905 3.3 安全需求 PAGEREF _Toc307394905 \h 6 HYPERLINK \l _Toc307394906 第四章 系统方案 PAGEREF _Toc307394906 \h 6 HYPERLINK \l _Toc307394907 4.1整体方案结构设计 PAGEREF _Toc307394907 \h 6 HYPERLINK \l _Toc307394908 4.3.1 核心交换机选择 PAGEREF _Toc307394908 \h 8 HYPERLINK \l _Toc307394909 4.3.1.1 选择1——Keygoe 3005 PAGEREF _Toc307394909 \h 8 HYPERLINK \l _Toc307394910 4.3.1.2 选择2——Keygoe 1001 PAGEREF _Toc307394910 \h 12 HYPERLINK \l _Toc307394911 4.3.2 服务器系统 PAGEREF _Toc307394911 \h 14 HYPERLINK \l _Toc307394912 4.3.3 坐席系统 PAGEREF _Toc307394912 \h 14 HYPERLINK \l _Toc307394913 第五章 呼叫中心系统 PAGEREF _Toc307394913 \h 15 HYPERLINK \l _Toc307394914 5.1 概述 PAGEREF _Toc307394914 \h 15 HYPERLINK \l _Toc307394915 5.2 多媒体中间件软件体系结构 PAGEREF _Toc307394915 \h 15 HYPERLINK \l _Toc307394916 5.3 RJM-CTIware中间件服务器 PAGEREF _Toc307394916 \h 16 HYPERLINK \l _Toc307394917 5.4 RJM-CTI智能多媒体中间件系统功能 PAGEREF _Toc307394917 \h 18 HYPERLINK \l _Toc307394918 5.4.1 系统接续和路由 PAGEREF _Toc307394918 \h 18 HYPERLINK \l _Toc307394919 5.4.2 自动呼叫分配（ACD） PAGEREF _Toc307394919 \h 1