情商管理- 课堂版学科知识.ppt

情商管理;引言：麦克布朗的空难;定义描述;定义描述;情商重要吗;第一个支住;第一个支住 – 自我意识;第二大支柱 – 自控力;第三大支柱 ;第三大支柱 -- 自我激励;第三大支柱 – 自我激励;自我激励的能力，是利用我们内心深处的渴望，引导我们向目标迈进，能够让我们采取主动，提高效率 自我激励就是能克服阻碍和失望，坚持不懈;第四个支柱;第五个支柱;第五个支持 – 控制别人情绪的能力;总结;总结;实用案例;应用：约翰和他的主管 ;你觉得约翰要培养哪种情商能力： 自制力：能够在主管面前做出更好的反应，而不是沉默不语，同时，可以让他迅速的出去低落的情绪，让他的情绪迅速好转。 自我意识：可以通过审视自己被主管忽视了的价值观和论据，培养自己对情绪的理解。 自我激励能力：约翰似乎有自我激励能力，因为最后他决定去找主管谈谈。 控制别人情绪的能力：可能要培训解读主管情绪的能力，从而能够控制他们。 同理心：似乎没办法判断。 ; 主管需要培养哪种情商能力： 同理心： 自制力：应该改善自己的沟通交流方式，培养一下自己提出批评改善意见的方式和方法。 从案例中我们不知道主管是否知道自己需要有自制能力，如果他想要有同理心，想控制他人的关系，这些能力都重要。 控制别人情绪的能力：他似乎没有意识到约翰沉默所代表的含义。他似乎需要加强一下如何解读别人的表达情况的非语言方式的能力。 ;主管可以改进： 克制的表达：例如他说项目的主要问题是时间太长了，会增加成本，看能否改善，让大家看到成功的希望，不会引起大家的失望和愤怒 ? 员工在工作中的生产效率和满意度，在很大程度上取决于是你如何和他们一起解决棘手问题的。 ;你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？ 继续看书或电影，假装什么都没发生 用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册。 不知道怎么办？从来没有注意过这类情况。;你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？ 继续看书或电影，假装什么都没发生 用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册。 1-2，反应显示了情商，自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模 不知道怎么办？从来没有注意过这类情况。 3 这种反应没有显示出情商。自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模式;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;你认为哪种反应情商指数最高;最后提示;END! THANK YOU！