香格里拉城市花园物业管理方案.doc

PAGE 47 目 录 天 篇 第一章 香格里拉城市花园物业功能分析 1 第二章 “氛围管理”整体管理设想 9 第三章 管理运作方式及管理承诺 14 第一节 总体运作方式 14 第二节 管理侧重点分析及运作特色分析 18 第三节 管理承诺 18 第四章 组织机构及人员配备、培训和管理 21 第一节 组织机构设置 21 第二节 人员配备 23 第三节 三级培训体系 28 第四节 内部管理 36 地 篇 第五章 质量管理目标和采用的管理方式 46 第一节 质量管理目标 46 第二节 香格里拉城市花园质量管理体系 47 第三节 实现服务质量管理总目标的步骤和措施 49 第四节 各项管理指标承诺具体内容及措施 58 第五节 经营管理方式 60 第六章 客户服务 61 第一节 香格里拉城市花园客户服务体系建立 61 第二节 客户服务评价 65 第三节 客户服务项目 68 第四节 客户服务规范及流程 70 第五节 社区文化建设 72 第七章 档案、资料管理 77 第一节 档案管理运作 77 第二节 档案资料的分类 81 第八章 管理服务内容及标准 84 第一节 车辆交通及停车场的管理 84 第二节 绿化养护管理 90 第三节 环境清洁管理 95 第四节 安全消防管理 103 第五节 商务服务与增值服务 122 第六节 紧急事件处理预案 128 第九章 物业管理服务费测算 149 第一节 经费测算的原则及说明 149 第二节 经费测算 152 第三节 经费测算分析 157 第十章 物资装备计划 160 第一节 物资配备原则 160 第二节 物资装备计划 160 第三节 采购时间 163 第十一章 物业管理日常服务难点、要点和措施 164 第一节 物业管理日常服务的要点、难点分析 164 第二节 物业管理日常服务要点、难点和措施 165 第十二章 物业维修养护计划和实施 171 第一节 房屋本体及公用设施维修养护概述 161 第二节 共用设施维修养护计划及标准 172 香格里拉城市花园物业功能分析 概述： 本章针对香格里拉城市花园物业项目功能进行了分析，并对项目周边、类似项目客户群体进行了市场调研，找出项目功能需求的不同重点，为确定香格里拉城市花园整体管理设想提供依据。 香格里拉城市花园建筑概况 香格里拉城市花园位于十堰市北京中路1号，随着片区市政配套日益完善，北京中路区域将成就未来的城市中央居住区。是汇城置业有限公司开发的集住宅、商业于一体的现代生态物业。 周边环境：位于北京路核心地段的香格里拉，与郧阳一中、市二中、柳林小学，体育馆，博爱医院、人民医院、太和医院、市委等毗邻而居，知识文化气息浓郁；周围遍布高档写字楼与高档住宅区，省政府、市政府机关办公地相距仅二公里。 交通状况：作为平行于人民路的一条重要城市干道。北京路全长8.4公里，从北京路到人民路仅需3分钟，南通火车站，北通夏家店。柳林路，将香格里拉与人民路连接在一起。天津路，让我们可以从香格里拉出发，直达51厂、东风大道、襄十高速公路。重庆路，通过顾家岗，直达白浪。浙江路，到东环路、襄十高速公路。上海路，接54厂，汇于三堰人民路。目前北京路已开通6路、20路、28路和58路公共汽车，随着区域的发展，更多的线路开通于此。 香格里拉城市花园占据市区中心宝地，环境优美，文风醇厚，闹中取静，配套设施完善，尽享都市风情，无论生活、休闲、购物等都非常便利，可谓集政治、文化、商业、休闲为一体的高品位社区。 香格里拉城市花园使用功能构成 物业类型 建筑概况 预计工期 使用功能 类型 建筑面积 功能划分 住宅 一 多层. 约117751平方米 人文业居 居住 二 小高层 约82478平方米 人文业居 居住 三 会所 约3708平方米 人文休闲 休闲 幼儿园 一 幼儿园 约2278平方米 双语幼儿园 学习 商业 一 超市 约6831平方米 生活超级市场 商业 二 马街 约15558平方米 休闲购物 商业 三 精品商业 约14429平方米 休闲购物 商业 四 中心商业 约3602平方米 休闲购物 商业 五 其它商业 约19700平方米 休闲购物 商业 六 酒店 约4073平方米 社区配套 商业 区域市场调研 为了对香格里拉城市花园的物业定位及客户群体有更加准确的分析，我们对周边作了详细的市场调研，主要调研项目如下： 主要客户群体调研： 周边客户群体市场调研结论： 通过对于周边市场调研，我们对项目的业主构成进行如下初步预测： 住宅客户群体： 政界人士 商界人士 企业界人士 学术界人士 海外归来人士 商业： 投资租赁业主 自主经营业主 周边社会资源调研 为了香格里拉城市花园管理工作的顺利展开，我们对其周边社会资源作了初步的调研，并将其分为： 管理支