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电子商务之客服培训 电子商务之客服培训讲师:谭小琥 谭小琥老师 助理电话老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 写作经历： 谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章，包括《哈佛商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《商界》等；同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。 主讲课程： 《团队建设》、《公关技巧》、《卓越销售技巧》、《优势谈判》、《客户关系管理》、《店长管理》、《职业生涯规划》、《电话营销》、《大客户管理》等。 主要客户: 摩托罗拉、壳牌（中国）、中石油、中石化、中国移动、中国联通、中国建材、中国铝业、北车集团、中国工商银行、中国农业银行、光大银行、招商银行、一汽大众、海信、中信集团、山东鲁花、蒙牛、大连三洋、用友软件、曲美家具、美克美家、三一重工、万科房产、宇通集团、南方实业、清华大学、山东大学、南方电网、康明眼镜、三全食品、承德露露、奇瑞汽车、美的空调等。 目录 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc415.htm 前言 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc416.htm 一、网店客服的基本概念 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc417.htm 二、网店客服的分类 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc418.htm 三、网店客服的重要作用和意义 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc419.htm （一）塑造店铺形象 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc420.htm （二）提高成交率 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc421.htm （三）提高客户回头率 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc422.htm （四）更好的服务客户 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc423.htm 四、对网店客服的基本要求 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc424.htm 五、网店客服应具备的基本素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc425.htm （一）心理素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc426.htm （二）品格素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc427.htm （三）技能素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc428.htm （四）综合素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc429.htm 六、营销类网店客服应具备的基本能力 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc430.htm 七、网店客服需具备的相关知识 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客