产品质量问题报告范文.docx

产品质量问题报告范文 　　产品质量承诺　　为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下承诺：　　一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在贵院没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向贵院提供产品样品，经贵院同意后向贵院提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。　　二、我公司向贵院提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。　　三、我公司向贵院提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。四、我公司保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向贵院提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。　　五、我公司提供的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。六、贵院严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因贵院对产品保管养护不善而造成产品质量问题由贵院负责。　　七、贵院因产品质量问题进行投诉，我公司应积极配合妥善解决，如确属我公司的责任，我公司承担全部责任和费用。　　八、质量争议的处理：　　贵院应严格按照制订的技术标准对我公司提供的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。　　对确属我公司质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。　　产品质量控制　　*********公司的质量管理方针政策是“开拓创新、领导潮流、品质　　保证、顾客满意”。我公司质量，目标：整机客户开箱合格率100%；客户满意率≥95%；重大质量事故投诉每年≤5起。由于严格的管理和即定方针的贯彻执行，公司已于XX年通过了中质协质保中心的ISO9001：XX质量管理体系的认证。　　为贯彻执行公ISO9001：XX质量管理体系，实现我公司的质量方针及目标，公司采取了以下措施：　　一、切实做好过程策划工作，提高设计及工艺的准确性　　过程策划是过程质量控制的重要内容，是确保各产品质量形成过程按程序文件的规定、程序和方法在受控状态下长期有效运行的一项重要工作。在产品设计开发初期，就应以用户要求为基础，并超过产品要求进行产品生产的基础策划，制订详细的过程开发计划，充分考虑现有人员、工装、装备、技术能力、物流、生产环境等各方面的因素，明确各接口部门的工作任务和职责，将各项任务的目标值和时间表具体细化到各接口部门，并按照任务要求进行检查督促，确保按规定要求完成工作任务。　　切实做好过程策划工作，准确地进行人员、工装、设备、技术能力、物流、生产环境等方面的调研与分析，组织必要的方案设计与评审，做到计划落实，目标明确，措施具体。只有准确地做好这些前期策划工作，才能合理地组织开展全面的开发工作，提高设计开发工作的准确性，减少盲目投资，避免造成不良资产积压和资源浪费，提高企业的经济效益和社会效益。　　二、建立工序质量控制点，提高工序的质量能力　　工序质量控制是过程质量控制的基本点，是现场质量控制的重要内容。在产品质量的形成过程中包括多个工序过程，其定义分为三类：　　(1)一般工序：对产品形成质量起一般作用的工序；　　(2)关键工序：对产品形成质量，特别是可靠性质量起重要、关键作用的工序；　　(3)特殊工序：其结果不能通过后面的检验和试验，而只能通过使用后才能完全验证的工序。　　建立工序质量控制点，即在加强一般工序质量控制的同时，采取有效的控制方法，对关键工序和特殊工序进行重点控制，保证工序经常处于受控状态。主要工作包括如下几个方面：　　(1)根据有关原则确立工序质量控制点，在工艺文件中编制关键工序控制点表，列出重要的控制参数和控制内容，并将关键工序和特殊工序标识清楚；　　(2)在生产现场设立标识牌，车间工段长负责控制点的日常工作，技术部门主管产品的项目工程师负责产品的监督及抽查；　　(3)编制工艺规程和作业指导书，对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求；　　(4)工艺文件重要的过程参数和特性值必须经过工艺评定或工艺验证；　　(5)操作人员必须严格遵守工艺纪律，及时进行首检和自检，坚持做好生产　　原始记录，由控制点负责人检查确认；　　(6)检验人员必须严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记　　录，每周报品管部；　　(7)品管部负责人必须坚持进行日常检查和收集原始记录资料，运用调查表、　　控制图、因果图等统计技术进行统计分析与监控；　　(8)生产设备、检验及试验设备、工装器具、计量器具等必须处于完好状态　　和受控状态。　　当发现工序质量控制点的控制方法不能满足工序能力要求时，生产负责人应立　　即向技术工艺部门汇报，并组织有关人员进行分析、改进和提高，保证工序处于　　受控状态，使工序能够长期稳定地生产合格产品。　　三、加强过程质量审核，提高工艺管理水平　　质量审核是