研发质量意识培训.ppt

内容 一、质量基本知识点 二、研发体系的质量实现 三、设计和开发阶段的质量保证历程 三次质量革命 质量杠杆 其它公司的管理实践 ISO9000中关于研发的规定 产品质量的重要性 全面质量管理 一个企业其产品质量、服务质量的好坏，反映了这个企业的管理水平，也反映了这个企业员工的素质和精神面貌。 现代的质量管理，已从过去以检验或监督以及统计为主要手段的被动式管理，转变为全面的、全过程的主动控制式规范管理，对于企业内部每位员工来说应该无条件接受这种管理，才能使企业产品质量和服务质量完全处于受控状态。这就是ISO9000系列标准基本思想。 方法论 质量基本定义：标准的符合性； 质量方法：二八定律、PDCA方法等； 质量控制点：检验部门是测试部，各关键点评审； 质量工具：DOE、DFMEA、CMM 质量意识：自检、互检、巡检 全面质量管理 PDCA循环 P—Plan策划 D—Do实施 C—Check检查 A—Action改进 二八定律（关键的少数） 任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。 举例： 抓好20％的骨干力量的管理，再以20％的少数带动80％的多数员工，以提高企业效率。 抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。 BOM。 基础物料库。 流程基本知识 过程定义：将输入转化为输出的一项或一组活动； 照片直观于表格，表格直观于文字描述； 流程表单化，报告模板化； 多做选择题，少做填空题； 绝招：下一道工序是客户 八项质量管理原则 a) 以顾客为中心； b) 领导作用； c) 全员参与； d) 过程方法； e) 管理的系统方法； f) 持续改进； g) 基于事实的决策方法； h) 互利的供方关系。 某公司设计质量目标 测试故障发现率：≥90% 系统测试覆盖率：≥85% 故障答复率：≥90% 变更正确率：≥95% 软件故障及时处理率：≥90% PCB评审通过率：≥95% 单板料单合格率：≥99% 硬件故障及时处理率：≥90% 可靠性试验通过率≥90% 其中： EMC试验通过率≥90% 环境试验通过率≥90% 工程单板年返修率≤0.8% 研发体系现有质量状态 如何与生产、采购、品质、市场沟通 下一道工序是上一道工序的客户； 了解自己是客户还是提供者（商家）？ 没有签字的指令不是指令； 生产接口：首件确认、现场指导、BOM确认、培养工程等； 采购接口: 物料信息、代码维护等； 生产品质接口：测试规范、样品承认等； 市场接口：合同评审、立项时的研发能力评估 其它：可生产性评审、可靠性试验、文控…… 总结 产品质量来源于开发质量，产品开发流程处于企业价值链最上游，这里出现的问题通过生产制造、销售、交付、售后服务等下游环节会产生十倍百倍的放大. 公司质量方针 全员参与 坚持预防 持续改进 二、设计和开发阶段的质量保证历程 从质量管理的发展历程来看： 三次质量革命 从质量管理理论的角度来看： 质量杠杆 从质量管理的实践来看： 三次质量革命 日本著名质量管理专家石川馨向我们指出：我们已进入了第三次质量革命的时代，即更加设计质量管理的时代。前两代的质量活动，即质量检验和制程控制将让位于第三代质量活动――产品和工艺设计改进，如图所示。第三代质量管理活动将是主动性的、进攻性的质量管理。 质量杠杆 在设计阶段所做的努力将大大减少在生产完成后再来改进产品要容易得多，从而节约资源，缩短产品上市时间。质量杠杆告诉我们，把努力的重点放在开发、设计的早期阶段的有利之处。 质量杠杆 Ford 汽车公司的质量保证经理沙利文(L P. Sullivan)有感于美国产品的竞争力低于日本产品，对两个国家的质量管理活动进行了比较研究。他发现日本企业在项目的早期，即开发设计阶段就投入了大量的资源，所以，在后期，设计更改等要解决的问题就少。而美欧企业却相反。 从管理实践看（某高科技企业） 从管理实践看（某高科技企业） ISO9000 中关于研发的规定 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发更改的控制 案例 Golden-Highway Confidential * The supplier of Information network solution around you您身边的信息网络解决方案提供商 2009年1-5月工作总结 述职人：翁巧晓 WWW.JHW.COM.CN SHENZHEN GOLDEN HIGHWAY INDUSTRY DEVELOPME