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汽车4S店保客营销能力提升 汽车4S店 一、保客营销的重要性  在汽车行业中能否长期生存并取得发展，客户经营起着至关重要的作用。对4S店而言，没有良好的服务，会造成保有客户流失，甚至会形成负面传播，影响新客户购买，使经营无以为续。今天就来讲一讲保客营销必须要做的事。 1建立客户档案  详细的客户资料是为客户提供差异化服务之根本。只有把客户资料详细记录，才能清楚地看到客户的潜在需求资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立，并逐步完善档案系统。对象：适用所有客户，尤其是多次购车或推荐朋友较多客户应专门建立详细档案。销售、服务顾问都需要掌握这些信息。 2找准需求点，消除担忧        对每一个客户资料分别诊断，个别下药，达成客户需求，让客户购买车辆和服务过程安心、放心，及时提供客户真正需要的信息，是保证客户满意度的关键。 3巧用沟通方式，多渠道互动       通过发邮件、微信、QQ聊天、打电话和现场展示购车助手电脑里的丰富内容等现代化的通讯方式，与客户进行联系沟通。移动互联网手机互动是现代人便捷的联系工具，网上聊天也是感情联系的好方法。和客户用现代方式交流，他会觉得很时尚。注意：根据不同客户确定不同沟通方式。 4树立个人服务品牌       销售、服务顾问是一经营的个体，在4S店整体下的个体要想更加突出，就必须树立自己的服务品牌。任何想在汽车行业长久发展的人应在服务领域独树一帜、树立口碑 。如果想更突出，就必须有自己的特点，做一个和别人不一样的服务人员。       比如做个人广告：我每卖一台车就会交一个朋友，现在我在各行各业都有车主朋友，并且大家有什么需求也可以通过我相互协调资源，你以后哪方面有困难，我们都会鼎力相助…... 5方便客户随时找你       只有客户及时得到帮助和解释，才能避免投诉。同时也是创造一个与客户接触的机会。因此我们应该把自己详细的多种联系方式告知每个客户，如有变动及时通知，同时手机24小时处于开机状态。 6建立客户提醒日志       巧用各种提醒方式（台历、手机记事软件等）为客户设计一份服务档案，把对客户来说重要的日期记录下来。只有把服务做到客户的心里，才能赢得客户的真心。建立好每个客户日志是做好客户服务的基础。 6建立客户提醒日志       巧用各种提醒方式（台历、手机记事软件等）为客户设计一份服务档案，把对客户来说重要的日期记录下来。只有把服务做到客户的心里，才能赢得客户的真心。建立好每个客户日志是做好客户服务的基础。 7影像留念       交车和服务活动中的影像制品是我们服务记忆的真实写照，所有的人都喜欢经常地翻阅照片，利用相机和摄像机，把客户有纪念意义的瞬间摄制下来送给客户，让客户珍藏起来的东西，必然会长久让客户记住。我们把客户的精彩留了下来，我们也留在了客户心里。 8最佳服务体验       客户的心目之中救援、索赔和维修等服务是他们最关心的售后内容，最基本的服务就是解决客户的需求。如果我们连这一点都无法做到，那满足客户就无从谈起了。对象：所有与客户接触的4S店人员都应该尽100%的努力做好服务。 二、持之以恒       客户经营是一个系统的，长期的过程，时间越长其后劲越足，作用越大，急功近利者，都是不现实，不可取的，会出现类似杀鸡取卵的负面效应。 1、好的售后服务可以提高我们的收入。 2、保户所购买的并非是车辆本身，而是车辆的使用服务。 3、服务工作要满足客户的利益，决不能强迫客户消费。 4、真正的服务是使客户感到热诚，而非讨好。 5、当你忘记客户时，客户也会忘记并离开你。 留住客户的关键在服务。服务要有时效、要有持续性、要有创新、要有含金量。如果我们今天不能提高和创新服务，就无法拥有明天的客户和未来的市场。 总结：