电子商务中的物流客户服务试题.doc

第四章 电子商务中的物流客户服务 一、单项选择题 1.（ ）是实施电子商务的根本保护。 A、物流 B、存储 C、运输 D、供应 2.物流系统的效率高低是（ ）成功与否的关键。 A、电子商务 B、供应链管理 C、客户服务 D、配送中心 3.早在20世纪80年代，发达国家的学者们就将（ ）的概念引入了现代物流的范畴。 A、零库存 B、电子商务 C、JIT D、ECR 4.EAQ是最简单也是最方便的（ ）工具。 A、客户服务工具 B、有效客户需求反应 C、快速反应 D、供应链管理 5.BtoC的本质就是以（ ）为核心的客户服务。 A、供应商 B、销售商 C、生产商 D、零售商 6.销售商与客户的电子商务简称（ ） A、BtoC B、BtoB C、BtoA D、CtoA 7.在电子商务下进行客户服务最大的优势就在于它在时间和空间的（ ）。 A、自动性 B、互动性 C、灵活性 D、针对性 8. BtoB是供应链中（ ）关系。 A、销售商与客户 B、供应商与客户 C、企业与企业 D、供应商与批发商 9.Prodice的准确含义是（ ）。 A、产品与客户服务 B、企业与客户服务 C、销售商与客户服务 D、供应商与客户服务 10.字母缩写ECR代表（ ）。 A、有效客户需求反应 B、适用管理方式 C、精益生产 D、快速反应 11.（ ）策略是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。 A、ECR B、ERP C、EDI D、EAQ 12.（ ）是通过计算机对有关产品的异动、影响需求的外在因素、实际库存、产品接收、安全库存等信息进行集成的订货准备工作系统。 A、ECR B、CAO C、CRP D、EAQ 13.（ ）是卖场或销售商根据销售情况，随时满足终端货物需求的系统。 A、ECR B、CAO C、CRP D、BtoC 14.（ ）是指销售产品、提供服务的场合，如商场、超市、客户服务中心、咨询处等。 A、销售终端 B、服务终端 C、商品终端 D、零售终端 15.企业与企业电子商务简称（ ） A、BtoC B、BtoB C、BtoA D、CtoA 16.一个将生产商、供应商、销售商以及中间商之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式，它是（ ） A、BtoC B、BtoB C、BtoA D、CtoA 17.敏捷制造的简称是（ ） A、AM B、QP C、ECR D、ERP 18.生产制造企业能够把握市场机遇，及时动态地重组生产系统，在最短的时间内向市场推出有利可图的，用户认可的，高质量的产品，它是指（ ）。 A、敏捷制造 B、定制化生产 C、个性化生产 D、快速反应 19.由销售商承担的客户服务中心具有直接服务、虚拟服务和（ ）等三种功能。 A、灵活服务 B、协调服务 C、柔性服务 D、专业服务 20.沃尔玛物流系统是由高效率的配送中心、反应迅速的运输系统及（ ）三个部分组成。 A、先进的信息处理系统 B、分销储运中心 C、客户服务系统 D、快速反应 21.BtoC可以记作（ ）。 A、B2C B、B2A C、B2D D、B2B 22.（ ）解决了信息流、商流和资金流处理上的繁琐预对现代化的物流过程的延缓，进一步加快现代化的物流速度。 A、电子商务 B、供应链 C、客户服务 D、配送中心 23.电子商务既需要建立Internet网站，同时又需要建立物流中心，而物流中心的主要设施之一就是（ ）。 A、储存商品 B、仓储及附属设备 C、电脑 D、叉车 24.利用（ ），客户可以自己在Web上获得常见问题的回答，从而使得企业在这方面的费用降至最低。 A、ECR B、FAQ C、CAO D、CRP 25.（ ）是生产商、供应商、销售商利用供应链管理技术，通过信息流、资金流、物流、服务流的协同互动，降低经营成本，提高客户需求响应的敏捷性的客户价值的一种供应链一体化管理策略。 A、FAQ B、FCR C、 CRP D、CAO 26.CAO是BtoC供应链一体话经营中不可缺少的部分，它提供营销管理中的（ ）。 A、订货信息 B、分销系统 C、交接运输系统 D、补充系统 27.CRP在供应链系统中起着连接客户、卖场、销售商和生产商或者供应商的作用，是物流（ ）的保障。 A、敏捷性