团队建设和管理沟通.ppt

* 防止好心办坏事 过于注重人际和谐会使人不愿意直率地表达自己真实的观点。 预见到有可能产生冲突时便极力回避冲突。 回避冲突会使得冲突发酵、升级，潜在的/微小的冲突演变为公开的/激烈的冲突。 冲突是不可避免的，但却是可以解决的。 小人同而不和，君子和而不同。 有话直说，避免猜忌，保持顺利的合作。 * This material is found at the beginning of the chapter. * * * * * * * * Material pertinent to this illustration is found on pages 297-298 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 影响组织绩效的要素 结构 过程 人员 但任何一个要素都不可能单独地决定组织的绩效。 * 流行的管理实践 实施创新战略 强调高度分权 …… 这些实践有效吗？ * 创新战略与绩效：过程冲突的作用 * 分权与绩效：人际冲突的作用 * 分权与绩效：任务冲突的作用 * 分权与绩效：过程冲突的作用 * 启示 诊断冲突的类型。避免关系冲突，管理任务冲突。 任务冲突在下述情况下才可能对于团队绩效具有积极作用 只有当团队成员之间存在信任 彼此开放 心理上感到安全 团队成员意识到他们的目标是合作性的 采用合作性沟通而非争吵来处理意见的不一致 * 练习 仔细阅读下面的每一句话，根据自己的情况，从1-5的数字中选择一个适合自己的数字。 1、非常少 2、比较少 3、有时 4、比较多 5、总是 * （ ）1、我强有力地为自己的观点争辩 （ ）2、我试图将别人的需要置于自己的之上 （ ）3、我试图达成双方都接受的妥协 （ ）4、我尽量不卷入冲突中去 （ ）5、我尽力与对方共同周密地研究事态 （ ）6、我试图找出别人观点中的漏洞 （ ）7、我尽力促进和谐 （ ）8、我讨价还价以部分达到我提出的观点 （ ）9、我避免公开讨论有争议的话题 （ ）10、在处理不同意见时我公开与他人分享信息 * （ ）11、我喜欢在争论中获胜 （ ）12、我接受别人的建议 （ ）13、我找出中间的基础来解决意见不一致 （ ）14、我不表露真实感情以避免激烈的感受 （ ）15、我鼓励公开地分享彼此关心的事情 （ ）16、我不愿承认我错了 （ ）17、观点不同时我力图帮别人避免“丢面子” （ ）18、我看重妥协的好处 （ ）19、我鼓励别人领头解决争议 （ ）20、我认为自己的观点仅仅是一种看法 * 计算以下几项分数 1+6+11+16= 2+7+12+17= 3+8+13+18= 4+9+14+19= 5+10+15+20= 竞争 包容 妥协 回避 整合 * 决断性 合作性 不决断 决断 不合作 合作 竞争 整合 妥协 回避 包容 冲突处理方式 * 回避策略所适用的情境 事情很小，或者有更紧迫的事情要做 自己的要求不可能得到满足 处理冲突所带来的潜在破坏性要大于好处 让别人冷静下来去重新思考观点 用搜集信息代替立即的决策 其他人能够更有效地解决冲突 该事件与其它事件有关 * 包容策略所适用的情境 发现自己错了－让别人学到更好的立场并传达你的理由 事件对别人来说更重要－满足他人并保持合作 为以后的问题建立信用 在失败的情况下最大程度地减少损失 和谐和稳定特别重要 让下属从错误中获得学习和发展的经验 * 竞争策略所适用的情境 快速、决定性的行动特别重要 需要对重要的事件作出不受欢迎的行动，如消减成本、推行不受欢迎的纪律等。 在对组织利益很关键的事情上，而且知道自己是正确的。 反对利用非竞争行为之便利的人 不需建立长期的关系 反对不可信任的人以保护自己 事关自己的切身重大利益 * 整合策略所适用的情境 双方关注的事情都很重要而无法进行妥协 需要综合人们的不同观点 需要通过整合意见达成一致来获得人们的承诺 为了弥补关系被破坏的感觉 有充分的时间 * 妥协策略所适用的情境 不值得采取果断的行为 双方的权利相当，目标不一致 对复杂的问题获得临时的解决 由于时间紧迫，采取便利的解决问题方案 作为协作和竞争的备份 * 香港商科学生和经理的冲突处理风格 * 决断：处理人际冲突的策略 决断性行为 坚持自己的权利，在不损害他人的利益和权利的情况下，直接表达自己的思想和感受。 有助于让别人理解自己的情感，从而能够在保持良好的人际关系的同时解决冲突 争斗--逃离反应 争斗反应通常导致攻击行为，而逃离则是非决断性行为 * 几种人在不同情境下的表现 * A*S*S*E*R*T公式 A：描述迫切需要决断性信息的行动（Action） S：表达你对行动的主观解释（subjective interpretation） S：表达你有关行动的感觉（sensat