业务流程优化.ppt

以过程管理为主题，以深度分销为平台，促进营销管理变革 5.货架管理流程1： 陈列标准 费用预算 有计划拜访客户 黄金地的确定 货架合同 产品规范陈列 检查表 品种 数量 缺货 清洁 占位 制定计划 中小型零售终端 大型零售终端 定期、不定期检查 特殊通路终端 已占位置保证 规范陈列保证 货源保证（品种、规格、数量） 货架清洁 费用支出 做费用帐表回财务 检查表 品种 数量 缺货 清洁 占位 定期、不定期检查 5.货架管理流程2： 6. 超期帐款处理 /信用额度预警流程： 协销员/品 牌维护员 客 户 Y Y N YN 销售部经理 N N 分公司经理 财务 6. 人员岗位变动流程： 个人 所在部门 新部门 销售部 联系 决策 申请 决策 审批 通知/面谈 Y / N Y N Y N 报到 N 7.分公司经理日常管理运作流程(上午）： 9:30~10:00 10:00~10:30 10:30~11:30 11:30~10:30 准备 参加晨会 一对一指导 案头工作 上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意点 上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意点 肯定近阶段工作的成绩 指出近阶段工作中的缺陷 了解缺陷产生的原因 从思想上和方法上加以指导 相关报表及报告的填写 与推广主管的沟通 与内勤的沟通 销售报表数据分析与研究 15:00~19:00 日常管理工作 市区经销商拜访 郊县/农村经销商拜访 品牌维护员协同拜访 品牌维护员路线抽查 协销员协同拜访 协销员路线抽查 其他相关管理工作 7.分公司经理日常管理运作流程(下午）： 8.营销系统人员考评流程： 个人 直接主管 销售部经理 分公司经理 自评 考评 审核 沟通/面谈 奖惩/归档 审核 N N Y Y Y N 信息传递 9.分公司经理（主管）路线抽查/协同拜访工作流程： 工作报表中 发现问题 客户抱怨 与投诉 随机 路线抽查并记录结果 与相关人员面谈沟通肯定成绩，沟通问题原因及解决方案并达成共识 整改行动 路线抽查表双方签字并存档 实际拜访客户数与记录是否相符 库存与进货记录与记录是否相符 产品生动化工作 价格控制 客情关系 促销执行 建立业务人员工作业绩档案，每次的资料双方沟通完毕并签字后存入相关业务人员的档案，作为业务人员年终考核的主要依据 11.分公司经理（主管）晨会工作流程： 品牌维护员 推广主管 分公司经理 汇报上日工作 上日工作总结 当日工作重点 上日工作个案点评 当日工作要求与注意点 一对一指导 一对一指导 12.分公司经理/主管目标分解工作流程： 销量目标 其他KPI指标 按月分解到人 按人分解到日 制定KPI 达成规划 每日晨会检视上一工作日销量与KPI指标的达成情况并限期整改 产品生动化目标 新开客户目标 应收货款目标 餐饮店的开发目标 拜访成功率 户均订货量 协助指导业务人 员制定KPI指标达 成每日行动计划 在有效沟通 与辅导的基 础上进行目 标分解，使 销量目标成 为双方的共 识 目标设定的原则（SMART）： S：具体的 M：可衡量的 A：可达到的 R：相关的 T：有时间限制的 营运管理权限表（一） △：拟案； ◆：复审； ★：审批  超期帐款对帐函 催款通知书 ★ ★ ◆ ◆ ◆ △ 财务 销售部 超期帐款处理 营销副总 销售部经理 财务 计划统计 行政助理 综合办 分公司经理 品牌维护员/协销员 信用额度预警单 ★ ★ ◆ △ 财务 销售部 信用控制 销售返利一览表 请款单 ★ ◆ ◆ ◆ △ 财务 销售部 返利执行 坏帐处理申请单 ★ ◆ ◆ △ 财务 销售部 坏帐处理 回款差异调节表 ★ ◆ ★ △ 财务 销售部 回款金额核对 交款单 ★ ◆ △ 财务 销售部 综合办 交款 发票领用单 ★ ◆ △ 财务 销售部 领用发票 出货票领用单 ★ ◆ ◆ △ 财务 销售部 与客户对帐 客户基本资料卡 客户基本资料变更通知单 ★ ◆ ◆ △ 财务 销售部 客户基本资料的建立与更改 备注 需呈报及签署 的文件、表单 权 限 协办单位 主办单位 管理内容 营运管理权限表（二） 油耗统计表 ★ ◆ △ 财务 销售部 车辆油耗管理 报废申请单 ★ ◆ △ 财务 销售部 产品报废 营销副总 销售部经理 财务 计划统计 行政助理 综合办 分公司经理 品牌维护员/协销员 产品贡献管理表 ★ ★ △ 财务 销售部 产品贡献管理 销售费用统计表 ★ ◆ ◆ ◆ △ 财务 销售部 销售费用管理 费用统计表 ★ ◆ △ 财务 销售部 车辆日常维护 日报表、盘点