汽车维修企业的车间管理.pptVIP

* 甚至当社会还不存在公司的时候，已经有了家族，有了市政府、省和军队，有了寺庙教会，所有这些都是组织结构，从这个意义上说，人类生来就是结构主义者。 车间是汽车售后服务组织机构 ,是汽车服务产品载体车间是车辆故障排除的医院 车间是客户心理障碍排除的诊所 车间是服务的生产地点 车间是服务的经营地点 车间是服务提供与被服务者价值交换的场所 企业的领导人都是依托特定的企业管理结构体系调控着企业的运行，因此可以说管理结构问题有时直接决定着企业管理的好坏。 企业的领导人都是依托特定的企业管理结构体系调控着企业的运行，因此可以说管理结构问题有时直接决定着企业管理的好坏。 * 1、一台奥笛事故车，综合店怎样把车留下又带来了2台新客户？2、南京三盟事故维修怎样把事故车垄断，然后又把保养车吸引过去；三年没有保养车养住成本就是失败的经营；3综合厂对车主的配件营销；4综合厂对质量的 营销 5综合厂对费用营销；综合厂对4S店班组长人员的教练作用发挥（大理）4、数据公司的竞争，5、综合维修厂的产值：400多万，300多万 /月 5、保龙的汽车销售和美容，开业就达到60多万 6快修美容店与4S店竞争的结果深圳 * 高科技汽车技术－风险的产品－客户的不可知性决定 * 高科技产品和风险性－客户的 不可知道性决定了:1、工位需不需要营销？2、一个女车主对拆轴承的抱怨 3、时间营销－精确到分钟的别克站；4动作营销－微笑洗车 5规范营销－整个企业能找到这样的动作我不要你的 工钱 5、标签营销－喷漆点 * 1第一台自动波是怎样开坏和拖坏和修坏的； 2、第一台凌志是怎样充电把音响锁死；第一台凌志气袋码是怎样解开的； 3、第1台钣金修复怎样把音响锁死 ；4第1台ABS刹车抖怎样修坏的；5第1台方向机助力泵是怎样打坏的；6第一台钥匙是怎样被锁在车理；7第1台刹车油是怎样加错的；8第1台发动机是怎样加水加错的；9第一台冷车启动怎样冒烟的；10 第1台车瓦片怎样刮坏的；11老款笨驰汽缸垫是怎样一冲再冲的；12 第一台车的方向是高速重的？13、第一台故障灯是怎样把线剪掉的？ 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车维修企业的车间管理 郭小东 麦卓咨询 汽车产品生命周期:售前 和售后 年 组织结构:家族 寺庙 教会--企业 维修企业核心模块:业务接待 车间 车间是售后服务的核心组织 空间认识: 岗位 工位 组织认识: 上级 下级 平级 厂长经理 班组长 员工 什么是车间? 合格: 指标能基本完成 优秀:指标能出色完成 卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色 完成经营指标, 具有领导部门持续发展能力.具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对客户的经营 ,对老板经营, 对员工的经营, 对故障的排除, 对设备的运营等 目标:追求满意度和实现价值增值 卓越 卓越的车间管理(内容一) 车间管理的组织形式 车间管理的主要内容 车间管理的组织结构 车间管理的团队组建 车间的岗位设置和班组劳动力组合 车间的资源配置与产出评价 …………….. 接待厅的5S规范 接车的5S规范 工位的5S规范 卓越的车间管理(内容二)5S规范 接车流程优化 作业流程优化 质检流程优化 备料流程优化 结算流程优化 交车流程优化 跟踪回访流程优化 事故车维修流程优化 安全管理流程优化 卓越的车间管理(内容三) 车间效率和效益考核指标 如何提高生产效率 如何提高工位效益 车间生产效率和效益管理(内容四) 二级管理:(业务车间合一)组织框架 2-3人团队: 车间主任 检验 配件主管 接车员: 快修项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回访, 事故接车员:事故项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回访, 检验员:普修项目和事故项目检验 复杂技术问题解决 主 任:复杂接待 事故和复杂维修派工 安全文明生产 复杂技术问题解决 车间管理组织形式 三级管理:(业务车间独立) 组织框架 3人或者4人团队:车间主任 总检员 技术 总监 配件主管 车间主任: 兼调度 复杂项目检验和协调 总检验: 进厂 出厂检验 过程检验(刹车 方向 保养 年审方面检验) 技术总监:复杂技术项目进厂 过程和出厂检验 车间管理组织形式 车流物流人流资金流信息流的路线流向流速 业务车间班组经营管理 安全文明生产管理 仪器工具设备经营管理 技术工艺规范管理 质量管理 车间管理内容(一) 工期管理 成本管理 配件经营管理 仓库经营管理 车主经营管理 员工经营管理 信息经营管理 车