互联网假货报告.docx

互联网假货报告 　　鉴定报告　　浙江淘宝网络有限公司/或，浙江天猫网络有限公司：　　我司，为,有权鉴定带有产品真伪。　　现就如下商品做出鉴定：　　1、订单信息、商品链接信息：　　举报的宝贝链接：　　2、鉴定方式与鉴定理由：　　购买产品图　　正品图：　　3、鉴定结论：　　是　　我司保证并承诺，鉴定过程合法合理，鉴定报告所述内容真实、完整、准确，能够作为认定被投诉商品是否为假货的判断依据。任何因本鉴定报告导致的法律风险由我司承担，包括但不限于，被投诉方因错误鉴定遭受的损失；因本鉴定报告导致被投诉方或任何第三方对　　导读：据企鹅智酷调查，%的网购用户表示，他们的网购不满意率超过20%;%的网购用户将商品质量差，为仿造品作为网购不满意现象的首选。但值得留意的是%的网购用户在买到赝品后，选择忍了，没有进行投诉。　　电子商务已成为互联网改造人们生活方式的一个成功案例，并且还在延续扩大其影响。但在人们享受网络购物便利性的同时，商品质量隐忧却像幽灵一样飘荡在这个生机勃勃的行业中。　　你在网上买到过分歧格的商品吗?是与你的预期不符，还是真的质量存在题目?　　大约有近五万名中国网民参与了企鹅智酷发起的这一轮调查，并认真填写了关于本身网购经历的9项问卷题目。我们希看通过这个调查，来为中国网购的现状绘制一份有价值的图谱。　　四分之三群体常常网购，不满意率较高　　在排除没有网购经历的样本后，我们对38026份中国网购用户的精准问卷了做了分析绘图。在网购频率的调查中，%的用户表示常常网购，占比近四分之三。　　调查结果显示，在网购群体中，重度用户占比高于我们的预期。这也符合网络购物的黏性规律即用户在第一次网购后熟习了操纵流程，办理了相干支付工具后，很轻易构成延续的网购习惯。　　虽然网购用户的黏性较好，但大家对网购的体验却其实不乐观。对网购中是不是碰到对商品不满意的情况这一题目，%的网购用户表示，他们的网购不满意几率超过20%，每买五次商品就会最少碰到1次不满意的情况　　表示从未碰到过不满意情况的用户占比出乎意料，唯一3%。即使加上偶然碰到不满意现象的样本比例(%)，对网购商品整体较为满意的用户，也没能超过四分之一。　　注：网购不满意并不是一定是赝品或欺骗，商品与顾客心理预期的落差，也会致使不满意情况出现。这一点在后文会有更具体调查。　　仿造品是网购首害，店展浮夸描写害人　　要弄清中国网民对网购的整体态度，一个重要的任务是要厘清网购不满意的具体本源。企鹅智酷调查显示，近半数(%)网购用户将商品质量差，为仿造品作为网购不满意现象的首选。　　使人惊奇的是，在网购不满意现象的调查中，排名第二的是商品是真的，但与描写　　不符，占比到达%。　　这说明很多网友对网购体验不满的重要缘由，并不是产品本身粗制滥造，而是商家店展在描写产品时，没有实事求是，进行了夸大乃至欺骗。　　网购不满意的另外一个顽疾是售后服务。%的用户表示网购的商品在售后上存在题目。而商品以旧充新、乃至损坏的情况，占比分别只有%和%。　　另外一项调查也进一步验证了这一现象。在回答哪些情况致使你买到赝品时，%的网购用户以为店展刷信誉、评论是假的是致使自己上当的主要因素。%的用户以为自己贪便宜致使网购上当，排名第二位但占比不到第一位的一半。　　对之前网上颇具争议的观点用户网购上当是由于知假买假，为了虚荣和省钱故意买赝品，我们也将其列进到调查选项当中。但结果显示，唯一%的网购用户存在知假买假的情况，占比极低，并不是网购赝品的主因。　　买到赝品后，四成用户忍了　　网购遭受赝品或不满意的情况时，中(转载于:写论文网:互联网假货报告)国网民通常会如何处理?这也是我们试图了解的一个核心题目。网购用户对赝品的处理方式，不但和网购平台的服务监管水平互为印证，也能够从侧面反映出用户和商家博弈的本钱门坎。　　%的网购用户在买到赝品后，选择忍了，没有进行投诉。这一行为在所有买到赝品后的处理方式中排名第一名。对赝品进行投诉且成功取得退款的情况排名第二，占比约%。而一样进行了投诉却没有成功取得补偿的用户，占比16%。　　我们不能把这一数据所反映出的现象，理解为网民天生仁慈。我们从部份一对一访谈中了解，很多用户曾有过一些投诉或与网店店主沟通的经历，但由于没有结果，后来不能不选择哑忍这一消极态度他们唯一的武器就是拉黑这家店，以后不再来。　　网购安全感降落，网民问责平台方　　由于中国电子商务的发展已有了很多年历史，因此，我们也让参与调查的网购用户回顾了每一个人的网购经历，对网购中赝品现象的变迁做以梳理。　　调查结果显示，53%的网购用户以为赝品现象正在变多，网购安全感降落。%的用户以为赝品现象无变化，一直如此。　　以为网购安全感正在变好，赝品愈来愈少的用户仅占%，