导游风采大赛知识问答题库.doc

PAGE 14 - 导游风采大赛知识问答题库 一、单项选择 1、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。（D） A.渊博的导游知识 B.高超的服务技能 C.良好的心理素质 D.优质的服务水平 2、当代导游人员在向游客提供服务中应具备（） 的理念。（C） A.服务意识、荣誉意识、市场意识 B.荣誉意识、形象意识、质量意识 C.服务意识、质量意识、市场意识 D.荣誉意识、质量意识、促销意识 3、做好导游服务工作的基本功是（）。（A） A.语言表达能力 B.导游讲解能力 C.人际交往能力 D.组织协调能力 4、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（D） A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能 5、导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。（B） A.提高导游服务水平 B.规范自己的行为 C.协调相关方面的关系 D.进行自我心理调适 6、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。（D） A.学风修养 B.气质修养 C.情操修养 D.文化修养 7、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C） A.旅行社利益的追求 B.自身利益的追求 C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定 8、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。（A） A.互守信用 B.友好相待 C.密切配合 D.相互学习 9、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B） A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益 C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯 10、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。（C） A.不要引起经济损失的扩大 B.不要影响其他游客游兴 C.不要激化矛盾 D.不要影响旅游形象 11、下列国家货币中，可在我国境内兑换的是（）。（C） A.俄罗斯卢布 B.印度卢比 C.菲律宾比索 D.新西兰元 12、同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。（B） A.组织安排 B.服务效率和质量 C.语言水平 D.服务技能 13、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B） A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞 C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票 14、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。（D） A.遗失地公安局 B.遗失地中国旅行社 C.遗失地侨办 D.遗失地派出所 15、导游讲解的基本属性是（）。（B） A.思想性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性 16、导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。（D） A.通盘考虑 B.面面俱全 C.兼顾游客需要 D.反映客观实际 17、导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。（B） A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位 18、实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。（A） A.相互信赖、相互配合 B.相互了解、友好相待 C.彼此尊重、相互学习 D.利益分享、共担责任 19、导游人员在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。（D） A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视 20、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。（D） A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点 C.及时将该团行程变化通知