团队执行力与有效沟通.ppt

课程介绍 优秀领导团队成员必备条件 良好积极的心态(平常心) 良好稳定的心理素质(稳重、老练、果断、灵敏、智慧） 扎实的专业知识基础（管理知识、行业及产品专业知识） 心理学常识(善于观察) 学识、涵养、个人魅力(不断学习充电) 正确的品质观念（品质定义和品质的发展） 独立分析和解决问题的能力（解决问题的方法） 丰富的管理经验（人的管理和物的管理） 正确的作业管理方法（作业方法，作业流程） 卓越的组织协调能力（领导和管理能力） 良好的交流沟通技巧（领导和管理能力） 执行力的标准 保质、保量、按时完成任务 影响团队执行力的原因 管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾。 管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改。 制度本身不合理——缺少针对性、可行性。 执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通。 影响团队执行力的原因 缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。 缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法。 只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态。 缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。 影响团队执行力的原因 中小型民营企业管理中最难以纠正的问题 一、老板（高管）的问题?? ? 1.难以割舍的权力 2.多疑的性格 3.强烈的表现欲 4.事必躬亲 影响团队执行力的原因 中小型民营企业管理中最难以纠正的问题 二、制度的问题?? 1.没有专业人士编写制度 2.制度漏洞百出 3.制度不执行???????? 4.制度朝令夕改 5.没有形成自己企业规范运作模式 影响团队执行力的原因 中小型民营企业管理中最难以纠正的问题 三、人情的问题??? 1.老板宠老员工 ,使老员工心理尾巴翘起； 2.老板(管理人员)亲人重用,而其能力平平； 3.老板(管理人员)身边人高高在上； 大雁的启示 大雁的启示 21世纪企业展望 团队发展曲线 婴儿期—少年期 少年期—青年期 青年期—成人期 成人期—解散期 与上司的相处之道 与上司的相处之道 与上司的相处之道 与上司的相处之道 建立良好人际关系 小偷与业主 合作才可达成功 QA 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 第二部分 有效沟通 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 你如何理解这两句话？ 请思考 你能在任何情境下准确地表达你的思想和感情吗？用什么表达？ 别人总能真正理解你要表达的意思吗？ 你是否有词不达意的时候？ 你能正确理会上司的意图吗？ 你能准确理解别人的意思吗？ 沟通的含义 是一种具有专门技术的过程 是一种心理活动 是一种管理工具 沟通是技术过程 从技术的角度来讲，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官了，一个沟通过程就完成了。 沟通是心理活动 从心理活动的角度来讲，沟通是信息的传递、信息的解释、以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。 思维参照系就是一个人的知识经验 沟通是管理 从管理的角度来讲，沟通是对信息的理解和执行过程。 关键在于执行的结果。 语言的作用 语言的含义并不在语言中，而在说话者的心里。 什么是有效的沟通？ 在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。 沟通的意义和功能 沟通具有双重功能 首先是信息的交换和意义的传达 同时也是感情的交流过程 两种功能是相辅相成的 正式沟通往往强调信息交流的功能 非正式沟通则体现感情交流的功能 非正式沟通的诊断作用 沟通必须把握目的 目的不同，沟通的重要性不同 目的不同，沟通的方式不同 目的不同，沟通难度不同 沟通的实质 人有沟通的需要 沟通是符号象征的过程 沟通只有在人们使用同一种符号系统时才能发生 人与人之间的相互理解是不可能的 非言语信息在沟通中起重要作用 沟通过程一定有信息的“过滤” 组织内信息的传递及流失 原始信息 流失总经理 100% 副总经理 66% 34%经理 56% 44%厂长 40% 60%领班 30% 70%员工 20% 80% 沟通的一般过程 信息通道 编码 解码 反