管理学基础 教学 季辉 杜旭林 23521管理学 季辉.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3.强化理论 强化理论也叫行为修正理论，是美国的心理学家斯金纳提出 人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。 强化理论具体应用的一些行为原则如下： (1) 经过强化的行为趋向于重复发生。 (2) 要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。 (3) 小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。 (4) 及时反馈。 (5) 正强化比负强化更有效。 第二节激励的原则与方式 一、激励的原则 1.按需激励原则 激励的起点是满足员工的需要，由于不同员工的需求不同，相同的激励措施起到的激励效果也不尽相同。 2.物质激励和精神激励相结合的原则 3.合理性原则　　激励的合理性原则包括两层含义。其一，激励的措施要适度，其二，奖惩要公平。 4.目标结合原则目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。  激励的原则 5.明确性原则 其一，明确激励的目的 其二，公开有关的制度措施 其三，表达直观 6.时效性原则　　要把握激励的时机,“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。 7.正激励与负激励相结合的原则 8.引导性原则　　外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。 （二）奖励方式与手段 激励励方式与手段大致分为：物质激励、社会心理激励和工作激励 1.物质激励 物质激励是指以物质利益为诱因，通过调节被管理者物质利益来刺激其物质需要的方式与手段。 1）薪酬奖金激励。 2）关怀激励。（日本企业） 3）产权激励 。 4）处罚。 激励方式与手段 2.社会心理激励 　　社会心理激励是指管理者运用各种社会心理学方法，刺激被管理者的社会心理需要的方式与手段。 1）目标激励。(百分之百俱乐部） 2）教育激励。 3）表扬与批评 4）感情激励（建立融洽的人际关系） 5）尊重激励。 6）参与激励。 7）榜样激励。 8）竞赛激励 激励方式与手段 3.工作激励 1）工作的适应性。 2）工作的完整性。 3）工作的意义与工作的挑战性。 4）工作扩大化。 5）工作丰富化 6）及时获得工作成果反馈。 第八章 控 制 第一节 控制的类型与要求 一、控制的概念 控制是为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划的实现，各级管理者根据事先确定的标准或重新拟订的标准，对下级的工作进行衡量、测定和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或再度发生 控制的核心：纠正偏差 二、控制的类型 1.按控制信息的性质划分：反馈控制、现场控制和前馈控制 （1）反馈控制。反馈控制是指主管人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及其原因，拟定纠正措施，指导现在和将来。控制的目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 反馈控制的优点是，它为管理者提供了关于计划执行的效果究竟如何的真实信息。 反馈控制具有“时滞”（滞后性）的缺点。 控制的类型 （2）现场控制。现场控制是指对正在进行的管理活动给予指导与监督，以保证管理活动按预定的程序和方法进行的一种控制。 优点：即时发现、即时了解、即时解决，防患于未然。 缺点：控制的难度加大 现场控制的关键就是做到控制的及时性。 （3）前馈控制。前馈控制是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道该怎么做。 前馈控制的最大优点是克服了“时滞现象”。 三、控制的要求 1.适时控制 2. 适度控制 （1）要防止控制过多或控制不足 （2）处理好全面控制与重点控制的关系 （3）要注意控制成本与收益之间的关 系 3.客观控制 以组织的实际情况出发 4. 弹性控制 要保持灵活性 第二节控制过程 确定标准 1）确定控制对象 2）关键控制点 3）明确控制标准（实物标准 、成本标准 、资本标准 、收益标准 、计划标准 、无形标准 、指标标准 ） 衡量绩效 纠正偏差 1）分析偏差产生的原因。 2）纠正偏差。 3）修订标准。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 人性假设 　　 2.“社会人”假设。随着人际关系学说的产生，形成了管理中的“社会人”人性假设。“社会人”观点