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解密三星培训之道 -- 卓越体系造就金牌员工 分享经验 寻找差距 认识三星 三星，韩国最大的企业集团三星集团的简称，该集团包括44个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 认识三星 三星历史 在1938年3月1日，三星前任会长李秉喆先生以30,000韩元在韩国大邱市成立了“三星商会”。李秉喆先生早期的主要业务是将韩国的干鱼、蔬菜、水果等出口到中国的北京及满洲里。不久之后，三星（在韩语的字面意思是“三颗星”）又拥有了自己的面粉和制糖厂，自己进行生产及销售。并最终成为三星这个现在拥有同一个名字的现代世界性公司的基础。 三星的企业文化 三星的企业文化 古老的预言 三星文化的变迁 三星的企业文化 三星的企业文化 三星的企业文化 三星的企业文化 三星的企业文化 三星的培训体系 培训体系-企业系统培训的保证 三星的培训体系 企业培训成熟度等级 三星的培训体系 三星的培训体系 三星培训体系给我们的启示 横纵交错的课程体系 三星的内部讲师团打造 韩国三星总部的内部讲师很多是专职，中国的是兼职。每个课程预备3~4名讲师 有一套内部讲师管理制度 内部讲师选拔条件：1、“热爱本职工作，心态积极”2、“有讲课、演讲分享意识” 3、“表达能力好”4、“相应的工作经历和阅历”等因素 内部讲师选拔流程 (选拔更高一级的人担当讲师) 三星的内部讲师团打造 三星的内部讲师的“三讲” 讲师培养模式的特点； 激励模式：培养、书报费、照片上墙、评级、课程津贴、专项奖等及制度保证 思考下东银与三星对于内部讲师的异同？ 三星的中层管理者培训 MTP为何意？ MTP培训的由来 中层员工对于三星的重要性 MTP课程的核心？ 三星的中层管理者培训 拟补下属知识、技能、态度的方法 三星的中层管理者培训 东银集团缺乏系统的MTP培训 三星的OJT及企业教练制度 三星的OJT OJT是什么 培训的三种形式 三星的OJT及企业教练制度 三星的OJT及企业教练制度 企业教练制度（mentoring） 目的 三星的OJT及企业教练制度 企业教练制度（mentoring） 总结 影响培训课程效果的因素 总结 三星的培训和培训体系的建设，处处充斥着两个字“务实”； 明确了培训的定义，不是福利； 没有人云亦云的一窝蜂上诸如“执行力”等市场上很火的课程； 没有过多的高层方面的培训（诸如领导力）； 对新员工入司培训、内部讲师团、文化的培训、OJT之类的特别用心 总结 本书中出现的课程名单 《新员工入职培训》 《现场管理者训练课程-TWI》 《中层管理技能训练课程-MTP（smp）》 《三星教育担当培训课程》 《企业文化培训》 《职业化训练》 《三星5s培训》 OJT导师制度 企业教练制度 《人力资源专家课程》 《采购专家课程》 《销售专家课程》 实施方法 1.向全体管理者宣传 2.确定教练人选并培训 3.确定学员对象、配对 4.制度启动及运营 5.实施考核 6.评价及奖惩 面对面、非面对面沟通、间接传授等 现场指导 指导方式 教练就是学员的老师、保姆和朋友等 师傅和徒弟的关系 关系 员工心态、意识、心理、包括生活问题等 专业技术 所属内容 mentoring OJT 区分 2 讲师的选择 2 3 员工的因素 3 4 培训方法的影响 4 5 培训环境 找准自己的需求，不要那个老师名气大、那个课程火就选择哪个 试听公开课 观看影响资料 考察期教育背景 工作经历及客户口碑 授课对象和层级千万要保证 尽量避免纯周末的时间 不要太过传统 也不要太超前 最终老师的意见 场地布局 照明 音响 多媒体 是否距离公司太近，学院无法静心 课程因素 1 1 讲师介绍： 一 85年大学毕业，拥有20多年工作实践经验，曾在国企、民企、外企等不同背景的企业工作过。 张老师从1996年10月开始，一直到2007年1月，在三星中国总部专职负责员工培训，在工作实践中，积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，并根据企业的需求‘量体裁衣’，为企业及员工发展提供实战技巧和行之有效的方法。 北京大学应用心理学（人力资源专业）研究生班、清华大学能源开发培训中心客坐讲师;目前为独立讲师 二 三星给我们带来的哪些启示，应该是本堂课应该贯穿始终我们需要思考的 三 本次培训的主题就是 “分享经验 寻找差距” 培训组织机构 2培训课程体系 3 讲师队伍建设 4培训支持体系 一 1、没有明确的组织来专门负责实施培训管理工作，由人力资