会员答谢会总结.docx

会员答谢会总结 　　“XX年客户答谢会”总结　　历时一个月的准备后，我公司XX年“客户答谢会”已落下帷幕，这是一次成功的会议，但是也暴露出不少问题。　　一、思想态度不端正　　1.包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务，而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念，任务仅仅要的是结果，而工作不仅要结果还要我们学会享受过程，在过程中体现自己的价值。　　2.我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上，我们应该为每位客人提供满意的服务，从而体现公司的良好形象，而不是很机械的面带微笑、挥动手臂，让对方感觉不到温馨。　　二、楼下接待不到位　　1.没有指示牌。在楼下接待的时候，我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走，因为没有“路标”，没有会场示意图，最后导致每位客人都要服务人员指引带路，这样很浪费时间、精力，如果我们提前准备好“路标”，那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。　　2.接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭，其实我们接待的时候应该按“签到”——“领礼品”——“入场”这个顺序，而且接待人员也应该按照这个顺序准备，但是我们当时并没有　　发现这个问题，往往客人来了之后“左右开弓”，右手签字、左手拿礼品，忙得不可开交，显得相当混乱。　　三、设备准备不妥当　　1.会前设备没有准备充分。“答谢会”是在下午两点正式开始，在一点多的时候我发现还有更换设备的现象，视频也不太清晰，两边的幻灯片播放也没能同步进行，而那时候客人也都陆续进入会场了，这就给客人留下准备不周的印象。　　2.播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时，我们播放的素材没能很好体现“答谢会”的主题，进场音乐也不符合当时的气氛，这些问题都会降低我们公司在“客人”心中的印象分。　　四、晚宴准备的也不够充分　　1.表演冷场。印象最深刻的就是，台上表演很精彩，但是台下观众“呼声震天”，没多少人看节目，当然背对着舞台看不着的情况例外，最后导致你演你的，我吃我的，互不相干，体现不出演出的作用。　　2.晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束？不知道。有些客人有事提前退场，情有可原。但是应该有专人主持会场秩序，安排众人统一有秩序的退场，明确客人的归宿，保证客人安全到家。安全第一，防患于未然。　　以上四点是我参加这次会议发现的一些问题。当然，这次会议总　　体来说达到了预期的效果，让大部分都感觉非常满意，感受到了我们公司的热情和诚意。所以我们应该再接再厉及时改正问题，将公司良好形象完美地展示给大家。　　陈世锋　　XX年1月18日　　思宇浓XX年度客户答谢会会议总结　　参会时间：XX年3月22日9点至18点　　参会目的：了解XX年天津化妆品行业营销动态，寻找与贝壳湾项目的契合点，　　为拓展供货商寻找渠道。　　会议内容：1、探索化妆品零售门店销售瓶颈。　　2、解密互联网+零售新形态。　　3、传统零售行业如何打造化妆品店。　　4、向部分优秀化妆品店颁奖。　　5、现场各大化妆品品牌春季订货会。　　6、年度客户答谢午餐。　　会议收获：1、了解了目前化妆品零售行业的状况，从去年10月份以来，被认为进入了化妆品零售行业的寒冬，各种线下零售店铺迫切需要打开新销路，寻找新途径。由此可见，贝壳湾项目会成为零售店店主打开新销路的渠道之一，我们在以后的目标客户推广中，要把线下化妆品店老板作为一个重要的推广渠道。　　2、了解了天津地区大部分护肤彩妆品牌的进货价格，为以后给经销商设定佣金做好准备。国际知名品牌化妆品零售店铺进货价格基本在全国统一零售价的　　折以上，耳熟能详的品牌如欧莱雅会高达折，而普通的中高档品牌进货折扣在5折左右，新品牌会低至折。我们可以以这个为参考依据，让供货商设定10%的佣金，给经销商更大的推广吸引力。　　3、与部分日化店老板进行沟通，发现日化店老板几乎都有在微信上卖货的经历，而且对微店有一定认知。在以后的贝壳湾项目推广中，适当的以微店举例，会让店铺老板更易于理解项目，包括保证金问题和钻石商家推广问题。　　4、现场接触了一些关于化妆品的互联网媒体和软件公司，如青眼传媒、聚美丽等，拓展了新的化妆品信息收集渠道。我们以后搜集客户信息可以关注此类的公共账号，在APP推广使用中也可以与此类媒体合作，利用他们的资源，拓展贝壳湾的知名度。　　5、现场加入了两个化妆品行业的微信群，分别是天津青眼美业群和美博会天津站2群,为以后的化妆品供应商拓展积累了人脉资源。接下来会在这个群里添加客户，因为群内的成员都是化妆品店老板，属于精准客户，前期要跟客户建立好关系，适时向他们传达贝壳湾项目的信息，为以后业务开展打下基础。　　6、思宇浓公司是天津地区中高端化妆品最大的代理商，目前也成立了电商部，