产品质量问题书面报告.docx

产品质量问题书面报告 　　表单号：WP-06-R01B　　供应商质量问题报告　　报告编号：　　供应商必须在收到此报告后24小时做出书面遏制措施。3天内向提交8D报告，如不能遵守以上要求，将影响贵公司的月度评价。　　供应商如有异议可与供应商质量工程师联系，逾期不反馈的，我公司可直接作为不合格品退货。本报告分发：工厂、质量部、供应商。　　报告编号办法：报告日期-两位数序号。如XX年1月6日的第一份报告编号为：XX0106-01　　客户投诉质量问题处理管理程序　　1目的　　快速协调、处理、解决客户在使用本公司产品时出现的质量问题，建立起规范的顾客投诉质量问题协调解决处理机制，改变以往质量问题久拖不决，无人负责的情况。2适用范围　　适用于顾客投诉、反馈产品质量问题的处理和解决。3职责　　业务部负责收集、识别、反馈、报告客户反映、投诉的质量问题。技术和质量部门负责对顾客反映的质量问题进行技术分析，并分析原因，提出整改的预防、纠正措施和建议。　　生产部门负责组织、贯彻、执行技术质量部门提出的质量改进措施；常务副总和生产副总负责组织、协调有关部门，召集质量分析会议，界定质量问题的责任，提出、制订、实施和检查质量整改措施的执行；人力资源管理部门负责组织对员工进行质量意识的培训，负责对影响质量工作人员的调配、招聘、培训和技能的考评；　　其他各相关部门，协助、配合、支持质量整改措施的执行。4管理要求　　业务部建立客户反馈产品质量信息的《客户投诉记录表》，对客户反馈的信息进行记录、分类、汇总整理，根据问题的类型、数量、严重程度等进行初步分析并答复客户；每月月底将此《客户投诉记录表》向质检、生产部门进行反馈，使质检和生产部门及时掌握客户的质量要求；　　对我公司在产品质量方面出现的批量质量问题、重复再发生问题或产品退货等严重的问题，业务部按要求填写《客户反馈质量问题处置报告》，一式四份，分别报告总经理、常务副总经理、营销副总、生产副总经理；并将客户投诉的原件附件同时发送公司生产、质检部门。　　对发生顾客提出退货、索赔等重大问题时，公司常务副总或生产、营销副总应在接到《客户反馈质量问题处置报告》后的1小时之内，牵头组织有关人员到问题发生的部门、现场分析原因、提出措施、拟定解决问题的措施；并在24小时之内将问题分析处理、解决办法，上报公司总经理、常务副总，并反馈给业务部门；　　对于当天不能立即解决的问题，应按照问题产品的生产厂属关系，隶属于黄务分厂的，由常务副总牵头组织黄务厂区内生产、设备、质检等部门人员处置解决，对质量问题的解决提出整改计划和具体措施；隶属于莱山分厂的，由生产副总牵头组织莱山厂区内生产、设备、质检等部门人员处置解决，对质量问题的解决提出整改计划和具体措施；　　负责牵头组织的领导，应根据质量问题的性质，提出工作计划安排，建立工作责任制，对解决质量问题进行跟踪、检查、管理，负责到底，直至问题彻底解决为止。　　对确因技术、设备、材料等方面存在难以克服的障碍，短时间内无法解决的，应写出书面专题报告，向公司总经理提出配置资源，实现质量整改目标的建议，并将结果反馈给公司的业务部门；　　为了提高质量问题的解决实效，对参加公司生产调度协调会议人员进行调整，参会人员扩大至质检员和统计员，公司今后每周定期召开一次质量分析会议。会议由生产部负责组织，会同黄务、莱山两厂区生产、技术、质检、统计人员一起专题研究发生的生产、质量问题，提出解决质量问题的具体措施；并由生产部记录整理形成会议纪要。　　业务部门在接到公司生产、质检、技术等部门对顾客反映质量问题的解决措施后，必须在24小时内跟顾客再次联系，确保在质量问题发生的48小时内给顾客以明确的答复。　　业务部应建立顾客对产品质量投诉信息的记录，并在每周汇总后及时向公司总经理、常务副总经理，生产、营销副总和质检部门反馈、报告，并对顾客投诉、反馈产品质量问题解决的情况进行跟踪、确认。　　对于一周以内不能有效解决的质量问题，作为重大质量问题立案，由负责牵头组织实施质量问题整改工作的副总经理，填写《质量问题整改措施表》，明确整改的项目内容、责任人和工作进度安排等，并就此问题向公司总经理或公司行政例会做出专题汇报，提出如何解决的问题的建议，以确保客户投诉的质量问题和重复再发生的质量问题得到妥善的解决。　　对公司为解决质量问题提出的各项措施，各相关部门应积极配合，组织贯彻执行，确保质量整改措施的有效执行。　　对于已经解决的质量问题，由质监部门组织进行现场验证，确认整改措施的有效性，并做好相关的验证记录。　　5执行程序　　客户投诉质量问题处理流程节点要求　　6奖惩措施　　为了推进公司质量管理工作的开展，推动产品质量的不断提升，确定以产品生产交期、产品质量、生产损耗浪费为主