业务流程优化精华版091120.ppt

1、业务流程图使用的符号 表示文档（如文件、报告、 记录、资料等） 工作过程、活动、操作 决策、判断、选择 业务流程图使用的符号 联系 案例学习—见学习手册案例一 《标准类文件制定及修订业务流程图》 通过此案例 这种流程图绘制方法，是我们在吸取了国际标准流程图绘制方法的基础上，结合企业实际改造出的一种多维立体、图表结合式的绘制方法。它克服了传统画法中的单维或两维，篇幅大、绘制阅读困难等缺点，在一张图上同时能表达8种信息，绘制方法简单易学。 　　 本项业务涉及哪几个部门？ 　　　流程图列表中的列数可根据所涉及的部门（或岗位）数自行调整。 　　　所涉及部门的排列顺序要得当，以使流程图表达简练、无交叉线、往返连线最少为原则。 这两个问题就划分清楚了各部门的职责，因职责不清造成的推诿扯皮、推卸责任问题也就迎刃而解了。 工作过程描述 　　工作过程描述最关键的是要用词准确，否则职责将无法真正界定清楚。 　　　例：某公司将主管副总、部门经理和安全员的职责均描述成“负责安全管理”，真正出了问题谁负什么责任就无法分清了。 工作过程动词的运用 主持 建立 审核 审察 审查 审批 决策 决定决断 界定 确定 判定 批准 裁决 完成 分配 预测 核准 指导 督导 授权 授予 综合 归纳 协调 委派 交办 调整 掌握 把握 控制 检查 检察 提出 签署 签发 处置 制定 听取 判断 筹划 派遣 指挥 沟通 了解 工作过程动词的运用 主管 安排 实施 达成 谋划 拟定 考查 考察 约定 决定 编制 处理 提出 分析 综合 完成 纠正 解决 评估 开展 发掘 宣布 告知 研究 设计 指挥 鉴定 经营 预计 落实 分配 布置 听取 核发 筹措 推广 引导 变更 支配 培训 控制 批准 反馈 考核 调配 允许 分解 制订 沟通 工作过程动词的运用 工作过程动词的运用 校对 测试 翻译 实验 试验 依据 记录 积累 提供 说明 验证 研制 策划 测绘 收集 填报 绘制 依照 履行 索取 取得 得到 证实 注释 提出 设计 发展 发现 指导 鉴别 确定 查勘 查看 督促 发明 提高 确认 实施 编制 拟订建议 协同 选择 根据 安排 调查 思考 编撰培训 解决 处理 预测 支持 能使 鉴别 协助 工作过程动词的运用 接待 解答 行动 分辨 核算 取得 描述 统计 实验 使用 收集 登记 调试 实施 汇总 计算 校对 参与 办理 执行 请示 呈报 提供 接受 担当 发送 绘制 装订 包装 配制 依照 送达 记录 驾驶 剔除 保持 回收 搬运 接替 供给 遵守 操作 控制 保管 摆齐 维护 安装 维修 打印 复制 遵守 按照 获得 传达 过滤 协作 用箭头将工作过程按顺序连接起来,要求 　　表达完整 　　　简洁明了 　　　　先画主线 　　　　　再画细节 ⑤ 将每个工作过程所用的时间用序号对应,标注在图上 “处理时间”一列，并计算出整个流程所需要的时间。 ⑥ 将周期性流程，划出分割行虚线；标明工作完成时间。 ⑦注明支持本流程运行的相关制度 业务流程图解答了 做什么？ 谁来做？ 什么时间做？ 按什么顺序做? 多长时间完成？ ⑦注明支持本流程运行的相关制度 但解答不了 怎么做？ 按什么标准做? 做到什么程度? 谁监督、谁检查？ 做的好怎么办？ 做不好怎么办？” 等问题。这需要在相关的制度规定。 ⑧业务流程图编码 × × /LC/WL/001－M ⑩相关要求 统一用A4纸横向绘制； 表头用小二号黑体字，图内其它字体均用5号字。 3、业务流程图所提供的信息 　整个流程有哪些工作