某装饰装修工程公司设计部管理手册.doc

设计部管理手册 第 PAGE 29 页 共 NUMPAGES 30 页 设计部管理手册汇编 此文件系公司内部管理资料，请翻阅人注意妥善保管，以防丢窃 目录 设计师岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责细化 客户经理工作流程 客户资源登记表 客户资源日报表 设计师个单跟踪表 部门转单规定 点选施工队相关规定 吊装费规定 关于客户谈判及签定合同注意事项 关于客户经理的说辞及注意事项的补充规定 客户经理同客户第一次沟通内容及方式 关于细化客户经理接待客户的几点强调 关于客户资源分配规定的通知 关于设计师交底工作的重点说明 关于设计师漏报、少报的考核规定 关于设计师签单之后的服务工作注意事项 关于收取量房服务费和设计费前的有关说明 加强工程增减项管理的规定 派单流程补充规定 设计部（优惠政策管理） 设计师的合同书、工程图纸、工程报价单的转交程序 设计师签合同注意事项 设计师时间管理的规定 私单的确认及相关规定 外出登记管理规定 预交底制度的规定 员工参加公司活动的考核办法 设计师岗位职责 咨询规范： 客户咨询时，设计师要严格按照公司即定的文件规定和问答规范回答客户咨询问题，不允许以任何形式的私人口头承诺，或以经验回答。 设计师应首先向客户介绍公司的市场定位（中高端）、公司的核心竞争力（核心优势）、工程特点（工艺优势）、分级报价（质量价格比较合理）、施工流程（十级质量保障体系）和付款方式。 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，安排好量房时间。 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应装修风格和价位。 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺作法、材料上的区别和共同点。 当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行（报价单上没有的项目必须按公司特殊工艺报价流程办理）。 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线，和其他公司禁止的项目。 客户同意委托我公司装修后，收取设计费，执行公司的必威体育精装版版本的设计协议规定，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 量房规范： 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗略报价，按约定时间执行。 设计、绘图规范： 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 客户对设计方案、报价满意确认后签订合同。 正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶平面图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 施工图纸原则上采用A3图幅（A6工作室的图纸和包装应更加同客户定位相匹配），且必须有客户签字确认。 报价规范： 按公司要求报价，我公司实行分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司工程部、辅材部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 报价时，严禁低点切入、漏项、少报。 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 签约规范： 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须要有部门经理（部门主管）审核，设计师、客户签字方能生效，设计部领用已盖好章的合同、协议一定要妥善保管，若因保管不善、或因填写有误原因导致的一切经济损失及法律责任由责任人承担。 设计师在签约后一日内必须将报价单、合同、图纸复印好后转至派单员处进行派单。 附： 签署协议、合同、报价、图纸等明细： 设计协议二份：公司、客户各一份； 装修合同二份：公司、客户各一份； 补充条款（与合同同时签）二份：公司、客户各一份； 报价单四份（复印三份）：公司、客户、工长、设计师各一份； 全套图纸四份（复印三份）：公司、客户、工长、设计师各一份； 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核/部门主管（经 理）、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 服务规范： 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 执行公司的预交底制度，即正式交底前一天进行预交底，在公司由工长、设计师进行。 正式交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 现场交底时，如果设计师、工长对设计内容、报价有异议，一定私下协商解决，坚决杜绝当客户面发生争吵等行为； 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现