第二讲、个人形象礼仪.ppt

第二讲 个人形象礼仪——门面工程;;仪表礼仪;仪表礼仪;仪容的礼仪规范;仪态的礼仪规范;;;;着装原则、选择以及三项注意;行 为 举 止 礼 仪;立 姿;男子立姿要领: 稳健;女子立姿要领: 优美;如何进行立姿练习?;;;;坐 姿;坐 姿 要 领;;;;走 姿;走姿要领;如何进行走姿练习?;走姿练习:;不同场合的正确走姿;蹲 姿;蹲姿注意事项:;;鞠 躬;鞠躬的要领;鞠躬时应注意:;;手 势;注意手势的地域性差异;“OK”手势;举大拇指的手势;V形手势;鼓 掌;表示欢迎或引导的手势;微 笑;微笑的要领;;;;语言表达的礼仪;用词准确;语言清晰;措辞文雅;委婉含蓄;把握对象;个人形象设计内容大纲;一、气质的要项：; 要了解自己适合什么， 自信源自内心、源自气质;面试的经历;“这是我的个性”观念的废除;;礼仪; 因为礼仪是我们内在素质的名片.礼仪会使人有魅力有修养。礼仪是一种无声的语言，别人会通过你的行为，肢体语言来判断你的性格及品位-----是否能留下好的第一印象 ;仪表;脖颈; 面容要看上去润泽光洁,不可看上去像大病初愈的病人,面色惨白或暗淡; 男员工不留胡子，须常洗剃,保持面容的清爽干净就好.; 头发要保持整齐干净,不可以蓬松的像个疯子，不能过油，气味难闻。男员工头发须常修剪，发脚长度不盖过耳部及衣领为宜；我们是来上班的,不是来秀自己的.还要注意的一点是，不要让自己的肩膀上有掉落的头发或头屑，因为那样会给人一种不整洁的感觉.; 保持干净,就好.不可戴过于夸张的项链或耳环,香水可喷在耳朵根下段脖颈位,因为耳根下面脖子的位置,有人体的两根大动脉,香水会随动脉的跳动飘到空气中.切记香水不能过浓,淡淡的清香就好.; 手，也要记得保持清洁。 指甲定期清洁。 ; 制服，在任何情况下都应保持干净整齐。平整无皱折的。 ;眼 保持目光的杀伤力 口 保持无异味、保持口腔卫生 鼻子 毛发不外露;游戏时间;走姿; ;坐姿;行如风。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。 走路抬头、挺胸、收腹，步伐轻快，上体正直，不低头、严禁平视，两臂自然前后摆动。不得勾肩搭背。; 上身挺直，头正、挺胸收腹，重心微倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴。前后摆动时幅度为30-40厘米。行走的时候我们还要注意步度和步位，就是行走时两脚之间的距离，女士不超过自己的脚长，男士一脚多,如果你的身高在1.75米以上你的步度可以是自己的一脚半左右。;落落大方的表情;走姿;一、办公场合礼仪;二、办公场合礼仪;离开位置 离开位置要将去邻座的同事，离开时间较长，说明预定回来的时间，并对工作进行交代。 就餐 文明就餐、按秩序领餐。就餐过程不产生声响。餐后及时漱口、保证口腔无杂物。 ;上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 早请示、晚汇报 办公室的潜规则 ;接听电话;四、商务场合礼仪;四、商务场合礼仪;四、商务场合礼仪;四、商务场合礼仪;四、商务场合礼仪;四、商务场合礼仪;五、服务场合礼仪;社交礼貌标准;介绍;握手;指引方向的要项:目光谦和,面带微笑.掌心向上,拇指收到手心内,右手审出,高度在肩膀以下,腰以上位置.目光要跟随手所指的方向看去.; 给客人倒水要项:不可太满,七分满即可.水温要适中, 只要水递给了客人,喝不喝随客人自己的意.递水的时候要双手递过去给客人,不可让杯中的水溅出来.;鞠躬日常礼仪???一部分:表示敬意、尊重、感谢的常用体态语。 鞠躬的要项及类别：面带微笑，态度诚恳，眼神谦和.表示欢迎时鞠躬的身体前倾25度角,头往下低;表示谢意时,身体向前倾45度角;如果是领导或重要人物到访身体弯曲前倾90度角.;顾客进店时的欢迎语(您好，欢迎光临！) 客人到来时,使用欢迎称谓(先生、小姐、女士) 与宾客见面时，使用问候语（您好、早上好、晚上好） 听取宾客意见时，使用应答语（好的，请稍等） 服务不周时，使用道歉语（对不起，请原谅；抱歉） 为宾客服务时，使用相敬语（请，请用，您请，您请用） 感谢宾客时，使用感谢语（谢谢您的提醒，谢谢您----） 宾客离店时，使用到别语（再见，欢迎再次光临；您请慢走，欢迎再次光临）;思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定命运