公关危机发言稿(共5篇).docx

公关危机发言稿(共5篇) 　　尊敬的各位来宾，亲爱的媒体朋友：　　大家下午好！我是A公司新闻发言人李飞！欢迎各位莅临本次新闻发布会。我将就我司笔记本电脑质量门事件向各位消费者及媒体朋友作出满意答复！　　在前几天的3·15晚会上，我司笔电质量问题被曝光。尤其是某客户体验专员的一番话引发了轩然大波；在此我向各位消费者郑重道歉，同时也感谢3·15晚会及时点醒了我们。这次事件是我司管理与服务长期疏漏，积攒危机的集中爆发。早在08年由于显卡供应商英伟达公司产品存在缺陷，导致我司部分型号笔电产品屏幕出现问题，而针对此问题推出的延保计划在中国未得到贯彻；另一方面，至09年底，我司销售额同比增加20%，售后服务体系的更新严重落后于规模的扩大；由于将售后授权予第三方，降低了对售后服务的控制，服务质量差，暗箱操作使各位消费者难以忍受；与此同时，我司负责追踪及反应售后问题信息的内部体系也不合时宜，使得总部决策系统与售后信息脱节。以上正是此次问题的根源所在。在3·15晚会曝光前，我司中国区总经理3月10日得知此事立即同海外总部联系，申请特殊政策解决此事，但由于公司内部规则限制，决策需要时间，也使得政策的签发延迟了一些时间。当总部批准后，我司推出了客户关怀增强计划，可惜为时稍晚。针对消费者的投诉，我司决定紧急召回DVXX/V3000两款笔电产品，并继续实施客户关怀增强计划，严格执行三包规定，并在一些城市增开绿色窗口，保证故障机器尽快修复；经过此次事件，我司决定，在30天内全面整顿售后体系：第一成立专门小组对授权售后服务点进行筛选，对维修工程师进行培训，并实施新的激励政策，努力提高售后服务质量；第二，梳理公司内部售后管理体系，相应增加客服管理专员，完善客服服务追踪体系，使得售后方面信息能够及时反馈到公司总部。我司还专门成立服务团队，开通绿色电话，消费者如有对售后不满之处或意见建议可通过此热线与我司沟通！同时，我司中国区积极与总部申请成立中国特别决策组，对于突发事件可先采取紧急政策后向总部报告，避免政策延迟对消费者造成的损害。　　此次事件不仅给我司点醒，同时也反应了广大消费者维权意识的觉醒和加强。在消费者维权意识不断增强的今天，我司相信只有充分保障消费者权益，公司才能在激烈的市场竞争中生存！　　耐克XX媒体恳谈会　　——北京地区　　【主持人词】　　众所周知，耐克公司最近因为“双重标准被罚”事件而面临着信任危机，因此特召开了此次媒体恳谈会，邀请广大媒体朋友到场，了解此次事件的真实情况。听取主办方的意见和说法　　下面由我介绍一下出席此次会谈的媒体友人:　　南方都市报羊城晚报　　成都商报扬子晚报　　京华时报辽沈晚报　　新民晚报北京青年报　　都市快报华西都市报　　下面有请本次主办方发言人入场：　　他们是耐克公司北京地区官方发言人魏骏先生以及北京公司副总经理程铭女士　　【发言人男】各位到场的媒体朋友、广大消费者朋友及电视机前的观众朋友们大家下午好，我们代表耐克公司做此次恳谈会发言。　　【发言人女】希望媒体朋友们能够真实报道，我方也会对这次恳谈会做完整记录。在这里，对于大家的疑问我们会给出诚恳的答复。　　【主持人】好的，那么我们先观看一段了解这次事件的简短视频，稍后就是媒体问答时间。　　【视频播放】　　【主持人】好的，现在媒体提问时间【扬子晚报】你们的工作人员在XX年9月8日发表过一份官方申明，声称你们错用了前脚掌及后脚掌均置zoomair的宣传材料，那么就是说，你们不承认是标准不同，而是广告宣传材料误　　用吗？　　【发言人女】是的，这的确是我们误播了广告材料导致的，错在我们，这对于耐克也是一次教训，我们愿意承担一切责任。【京华时报】那么这款nikezoomhyperdunkXX篮球鞋在中国大陆售价1299元，同款在美国售价125美元，约合任人民币780元，在中国制造的鞋却比出口其他国家的价格更高，这是不是在中国的价格歧视呢？　　【发言人男】不，完全没有。我们是根据产品成本和相关税收以及地区的具体情况合理定价，绝对没有对中国的价格歧视。【华西都市报】那么为什么同一款型号的鞋，全球发售，结果只有卖给中国人的鞋少了一个气垫？难道在中国国家标准相对较低，你们就自然而然入乡随俗、降低服务标准吗？　　【发言人女】绝对不会，我们对全球消费者都是提供平等服务的，这一次事件我们会承担全部责任，公司已经发布召回这批产品的宣告书，XX年第一季度在北京各大专柜购买的消费者可以无条件退换产品。【辽沈晚报】在这一起事件曝光后，耐(转载于:写论文网:)克对中国消费者继续消费耐克的产品是否还有信息？以后在策略上会做出调整吗？　　【发言人男】我们也进行了反思，会把好每一个环节，防止疏漏，并且在此次事件发生后我们的工作人员第一时间深入到消费者中了解