课件：第五章公共关系工作程序.ppt

《公共关系学》课件 * 访谈法 是由调研者直接与被调研者接触，通过面对面交谈了解情况，收集相关资料的一种实地调研方法。 一般性会悟访谈与深度访谈 结构性访谈与非结构性访谈 不同地点的访谈 集体式访谈和个别访谈 一次性访谈和跟踪访谈 《公共关系学》课件 * 信件或网络邮件调查法是调查者将调查表（或调查问卷）邮给有关调查对象，请被调查者自行回答完成后寄回。 优点是调查面广，费用较低；缺点是调查表的回收率较低，回收时间较长。 要注意的问题是：在信件的前言中要提醒回信人，回答内容应简洁，说真话；提出的问题一般不超过3-5个，且要短小、扼要、明确，应保证调查对象在几分钟内就能写出答案。 《公共关系学》课件 * 3、公共关系审查法 用来对社会机构的公共关系现状进行全面审查，调查各类公众对该组织的印象，分析组织机构运转中出现的问题或有隐患的存在，从而提出公共关系工作的目标和实施公共关系活动的步骤。 主要通过广泛访问、舆论调查和仔细分析的方法调查公众的意见，然后有针对性地提出今后的公共关系计划，最后检测公共关系的传播效果。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 《公共关系学》课件 * 4、公共关系预测法：从出现的诸多问题中，预测组织机构可能遇到的公共关系问题。主要步骤有： 1、识别问题 2、排列问题等级 3、将问题与本组织机构的总体目标、经营理念相联系； 4、制定可供选择的行动方案，确定目标，划分具体指标，最终寻找走向成功的最佳途径，列出几种方案供决策层选择。 《公共关系学》课件 * 五、公共关系调查技术 1、调查问卷的总体设计 2、问题设计技术 3、样本的确定方法 4、调查结果的统计分析 5、调查报告的写作 《公共关系学》课件 * 1、调查问卷的总体设计 标题：应简洁明了、使题目紧扣调查目的、吸引被调查者的参与但不要给调查对象以不良的心理刺激。 说明信：向调查对象说明调查的目的、意义等情况，以期得到调查对象的合作。包括称谓、调查的出发点和目的、对被调查者的重要性、回答问题的方法、对有关问题的解释及联系人、地址、电话等。 问题的设计 《公共关系学》课件 * 2、问题设计技术： （1)问题设计技巧 事实问题与态度问题、开放型问题与封闭型问题（单选题、多选题、两选题、对比选择、排序选择、程度选择等）。 《公共关系学》课件 * 整理、形成调查报告 如一份公共关系危机的调查报告主要内容应包括：问题产生的原因、发生在何时何地、谁被卷入或谁受到了影响、他们是如何被卷入或受到影响的、问题的性质及影响的程度等。 《公共关系学》课件 * 调查报告的内容：包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等 标题（要求生动明确，符合报告内容） 导言（讲清楚调查的内容、目的和方法） 主体（详尽有序地说明调查的过程、问题的发现以及各项调查论证等内容） 结尾（对调查结果进行分析并提出建议，简明扼要，观点明确，必要时可附上参考资料加以佐证） 《公共关系学》课件 * 第二节 公共关系计划的制定一、制定计划的原则 公众利益至上的原则 互惠互利的原则 实事求是的原则 分清主次的原则 整体协调原则 创新求异原则 社会规范原则 综合效益原则 《公共关系学》课件 * 计划制定的程序 1、准备阶段-形象现状及原因的背景分析-确立目标 2、策划阶段 《公共关系学》课件 * 策划阶段 1、设计主题 2、确定公众 3、项目设计 4、时空选择 5.整合媒介 6.预算经费 7.人员按排 8.审定方案 《公共关系学》课件 * 审定方案: 策划方案的基本格式：1、封面（题目、策划单位或个人名称、方案完成日期、编号）2、序文、3、目录、4、正文、5、附件（活动日程表、有关人员分配表、经费预算表、所需物品明细表、场地使用按排表、相关资料及注意事项等） 《公共关系学》课件 * 第一节 公共关系计划的实施第三节 公关计划的实施 实施过程P160 影响公共关系计划实施的因素分析 实施模式 实施技巧 《公共关系学》课件 * 二、影响公共关系计划实施的因素分析 1、政治障碍 2、经济障碍 3、目标障碍 4、沟通障碍 5、技术障碍 6、突发事件的影响 《公共关系学》课件 * 三、实施模式 战略型公共关系活动模式 战术型公共关系活动模式 《公共关系学》课件 * 战略型公共关系活动模式 建设型公共关系 维系型公共关系 预防型公共关系 矫正型公共关系 进攻型公共关系 《公共关系学》课件 * 战术型公共关系活动模式 宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 征询型公