课件：第讲平衡计分卡战略地图.ppt

* ?组织资本 3.文化：执行战略所需要的共同使命、愿景和价值的意识和内在化。（90%的平衡计分卡包括这一目标）。 4.领导力：调动公司朝着战略发展的各级高素质领导的可获得性。（90%的平衡计分卡包括这一目标）。 5.协调一致：组织各级的战略与目标、激励协调一致。（70%的平衡计分卡包括这一目标）。 6.团队工作：知识、员工资产与战略潜力的共享。（60%的平衡计分卡包括这一目标）。 2.协调和整合无形资产 通过三种协同技术，来沟通无形资产和价值创造流程： ·战略工作组群：对于每个战略流程，总有几个工作组群对战略产生极大影响。确定了这些工作组群，定义了各自的能力，保证了他们的发展，我们能加速实现战略成果。 ·战略IT组合：对于每个战略流程，都有具体的IT系统和基础设施支持实施。这些系统表达了技术投资组合，这些投资在资金和其他资源上已经接受了优先性检验。 ·组织变革议程：战略要求文化价值内在（比如团队工作）和外在（比如以客户为中心）的变革。源自于战略的文化变革议程，有助于新文化和新气氛的形成。 3.衡量无形资产：战略准备度 有形资产：流动性（三级分类） 第一级：现金、应收账款、… 第二级：应收账款 信用期内（低于30日） 逾期未付（30日到60日） 逾期未付（60日到90日） 逾期未付（超过90日） 第三级： 应收账款：约翰欠$5290，30日到60日逾期未付款 存货：某型号钢材$6000 无形资产：战略准备度（三级分类） 第一级：三种无形资产的总括信息 第二级：每种无形资产 第三级：特定个体的能力 人力资本准备度 1.确定战略工作组群 2.构建能力模型（知识、技能、价值） 3.评估人力资本准备度 4.人力资本开发计划 确定战略工作组群 战略地图 确定能力图解 评估人力资本准备度 人力资本准备度报告 人力资本开发项目 1 2 3 4 人力资本准备度模型 人力资本准备度 运营管理 客户管理 创新 负责的企业公民 事故最小化 快速响应 交叉销售 渠道转换 理解细分客户 开发新产品 员工多元化 战略流程 能力描述 质量经理 呼叫中心代表 注册财务规划师 电话促销员 客户营销员 合资企业经理 社区招聘经理 战略工作组群 ·销售解决方案 ·关系管理 ·产品线知识 ·有资格的财务规划师 ·6西格玛 ·问题管理系统 ·客户交易中心 ·问题管理系统 ·构建团队 ·电话销售 ·产品线知识 ·订单管理系统 ·市场调查 ·市场交流 ·交叉业务流程 ·社区基础 ·公共关系 ·合法框架 ·关系管理 ·谈判技巧 ·电子商务技巧 30 20 100 20 10 10 30 要求数量 战略工作准备度 100% 90% 40% 50% 20% 70% 80% G G G R R R Y 人力资本准备度 65% R 战略工作准备比率 合格数量 合格数量 30 18 40 10 2 8 21 信息资本准备度 1.描述信息资本 ⑴基础设施 ①实物基础设施：电邮、宽带、服务器、… ②管理基础设施：体系架构、标准、培训、… ⑵信息资本应用程序 ①交易处理型应用程序：ERP、CRM、SCM ②分析型应用程序：客户盈利性分析、DM、KMS ③变革型应用程序：UPS的跟踪应用程序包 2.使信息资本与战略保持协调一致：宝供物流 3.衡量信息资本准备度：谱系式6级 组织资本准备度 1.描述组织资本 ⑴文化；⑵领导力；⑶协调一致；⑷团队工作 2.确定战略所要求的变革议程 ⑴为客户和股东创造价值所需的行为变革： ①关注客户；②创新；③提交成果 ⑵执行战略所需的行为变革： ①理解战略；②经管责任；③坦诚交流；④团队工作 3.衡量组织资本准备度 战略准备度报告 战略准备度报告 资产 目标 指标 目标值 实际值 人力资本 人力资本组合 战略工作准备度 75% 65% 组织资本 领导力 领导力差距 90% 92% 文化 实现的核心价值 80% 52% 协调一致 战略认知度 80% 75% 团队工作 共享最佳实践 75% 80% 信息资本 信息资本组合 信息组合准备度 95% 70% Y Y G R G R 纲要 二、平衡计分卡原理 三、战略地图原理 五、平衡计分卡战略地图应用 一、平衡计分卡战略地图发展历程 四、战略地图绘制 绘制战略地图的六个步骤 1. 确定股东价值差距 2. 调整客户价值主张 3. 确定价值提升时间表 确定高层财务（或使命）目标和指标 确定目标值和价值差距 把价值差距分配到增长和生产率目标 阐明目标细分市场 阐明客户价值主张 选择指标 使客户目标和财务增长目标协调 制定缩小价值差距的时间表 把价值差距分配给不同的战略主题 4. 确定战略主题 5. 提升战略资产准备度 6. 确定战略行动方案及资金保障计划