课件：第二章个体行为的基础.ppt

三、马基雅维里主义 马基雅维里在16世纪撰写的如何获得和操弄权书的专著《君主论》，提出要讲求实际，对人保持情感距离，相信结果能够替手段辩护的观点。 四、自我监控 自我监控（self-monitoring）是指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。 五、冒险性 冒险性（adventure preference），是指个体趋近或者回避风险的倾向性。人们对于冒险的意愿各不相同。 六、自我效能 自我效能是指个体对自己能力的一种确切的信念（或自信心），这种能力是自己在某个背景下为了成功地完成某项特定任务，能够调动起必需的动机、认知资源与一系列行动。 第4节 情商 情绪（emotion），是指个体对某人或某事的感受。 情绪的六种基本类型：生气、害怕、高兴、哀、悲伤和惊讶。 不高兴的 高兴的 激发的 未激发的 激动的 令人吃惊的 激励的 热心的 兴高采烈的 快乐的 令人愉快的 轻松的 满意的 冷静的 安静的 平静的 宁静的 厌烦的 疲倦的 困倦的 不愉快的 悲伤的 沮丧的 苦恼的 害怕的 紧张的 激发的消极影响 激发的积极影响 情绪坐标模型 正性情绪与负性情绪 正性基本情绪 其他描述 1 爱/感情 接纳、爱慕、渴望、投入、陶醉 2 愉快/欢乐 高兴、满足、幸福、喜悦、快乐、享受、迷恋、兴奋、兴高采烈、狂喜 3 惊讶 惊愕、惊奇、吃惊、震惊 负性基本情绪 其他描述 1 恐惧 焦虑、警觉、忧惧、担心、疑虑、恐惧、惊吓、害怕 2 悲伤 悲痛、失望、伤心、阴郁、绝望、痛苦、沮丧 3 生气 暴怒、恼怒、愤怒、愤慨、敌意、易怒 4 讨厌 轻蔑、侮辱、憎恶、反感、嫌恶 5 羞耻 内疚、懊悔、悔恨、困窘、羞辱 情商（Emotional quotient，EQ）是一种个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。——萨罗威和梅伊尔 情商是：察觉自己和他人的感受，进行自我激励，有效的管理自己以及他人关系中的情绪的能力。 ——戈尔曼 情商的维度及工作中的例子 EQ的维度 特征 工作中的例子 自我察觉 对自己的了解；认识当前的真实感受 王总经理要任命一位生产部经理，但他意识到自己现在很沮丧，因此需要先恢复一下心情再做这个重要的人事决策。 自我约束 控制自己的情绪以利于而不是阻碍手头的工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上 从云南回来的旅游团游客代表就旅游过程中的不满愤怒地大声吵组团的计调小张，小张努力克制自己的情绪，集中精力听完游客投诉。 自我激励 坚持追求理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足 人力资源部经理在经费有限的清况下顺利地找到了技术部经理人的合适人选。 共情 能够敏感地觉察并理解他人的感受；能够感觉到他人的感受和需要 编好最后一道程序，张明知道他的团队成员作出了卓越的努力，所以下班后他把所有人都带出去K歌以庆祝项目的成功。 社会技能 辨别社交场合的能力；顺利地与他人互动，形成社交网络；能够引导他人的情绪和行为方式 新政策发布出来后并没有立刻得到公司员工的认可，所以李副总一个个找部门经理面谈，解释为什么他们可以从新政策中获益并请他们向自己的部门推销新政。 经验+情商 经验+智商 情商+智商 成功经理人与失败经理人两种显著特性的组合 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 第二章 个体行为的基础 本章要点 1、主要的传记特征及其在管理中的应用。 2、能力的概念及维度。 3、四种人格理论。 4、影响个体成功的人格特征。 5、情商的概念与内涵。 第1节 个人的传记特点 一、年龄 二、性别 三、婚姻状况 四、教育背景 五、工作经历 第2节 个体的心理特点 一、能力 二、人格 一、能力 能力（ability），是指个体能够完成工作中各种任务的可能性。 它是对个体现在所能做的事情的一种评估。 能力可以分为心理能力和体质能力两大类。 心理能力的七个纬度 维度 描述 工作范例 算术 快速而准确的运算能力 会计：在一系列项目中计算营业税 语言理解 理解读到的和听到的内容，理解词汇之间的关系的能力 工厂管理者：推行企业雇用政策 知觉速度 迅速而准确地辨认视觉上异同的能力 火灾调查员：鉴别纵火责任的证据和线索 归纳推理 确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力 市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求