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講授大綱 教師情緒EQ與溝通技巧 班級經營管理與技巧 什麼是情緒? 請列舉 情緒、情俗、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下: 情緒與心情一樣嗎？ 情緒為一種由特定的人或事件刺激所造成的，急促的集中於某個焦點，而引發相關的生理變化的狀態。 心情則是一種低持度而廣佈的生理改變，持續較長的時間，會扭曲人對事件和人的知覺與反應。 什麼是情緒管理? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響。 什麼是好的情緒管理能力? 請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是… 請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上 EQ 高手的特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美 情緒管理 情緒和情緒管理 在丹尼爾高曼（Daniel Goleman）所著的「情緒智商」一書中，將情緒定義為「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀態、和相關的行為傾向」。也就是說，情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份，也唯有這三部分都處於平衡狀態才稱得上是身心健康。情緒需要覺察和調節，而不是壓抑、否定或任意放縱，因為任何情緒都需要適當的表達和管理，才能夠達到宣洩效果而避免負面的作用。 情緒管理 情緒與個人健康 情緒可以激發個人的生理反應，如腎上腺素分泌、交感神經的作用，使個人充滿活力，用以適應外在的環境。如果出現的是負面情緒，則內分泌同樣會受到影響，甚至產生疾病。最常見的如影響腸胃功能，導致消化不良；影響泌尿系統，出現腹瀉、便秘；影響心臟血管，產生心跳加快，血壓升高；或是影響神經系統，如神經衰弱等，可見情緒狀態足以影響個人健康。? 情緒管理 情緒與能力表現 長期的情緒適應不良，個人的情緒沒有抒發的管道，對個人的工作或學業都會有不利的影響。例如注意力不集中，缺乏耐心，脾氣暴躁不安，既會影響人際互動狀況，也會限制個人能力的發揮。如果在工作、學業、或生活適應上遭受挫折而未加以覺察和管理其負面情緒，反而任其壓抑、否認、轉移、扭曲，久而久之不但容易爆發出來，形成更大的衝突事件，也會使人畏縮退卻、喪失信心、甚至懷疑自我價值，陷入 情緒的惡性循環之中。 情緒管理 情緒的內涵 情緒管理的第一步首重情緒的覺察，情緒是無所不在的，它可以從臉部表情、行為舉止和處事態度看得出來。個人的情緒很容易受到外界刺激或個人身心變化的影響而改變，小至他人的一個表情，大到社會文化環境，都會影響情緒的起伏。常見的正面情緒為愉悅、輕鬆、欣慰、高興、雀躍等；常見的負面情緒包括憤怒、悲傷、焦慮、害怕、厭惡、羞愧、驚慌等。 情緒管理 情緒管理的方法 ? 情緒固然有正面有負面，其實真正的關鍵不在於情緒本身，而是情緒的表達方式，以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒，就是健康的情緒管理之道。 情緒管理 情緒管理的方法如下 1.覺察自己真實的情緒2.了解自己常用來應急的防衛方式3.以更大的彈性適應環境4.增加自身的挫折容忍力5.找出適合自己的休閒方式6.隨時不忘獎勵自己7.改變固著的想法可以改變心情8.擁有相互支持情緒的友伴9.讓正反面情緒都有安全適當的出口10.尋求專家的協助 導論 情緒是指個體受到某種刺激所產生的一種身心激動狀態；情緒狀態之發生，雖為個體所能體驗，但對其所引起的生理變化和行為反應，卻不易為個體本身所控制，故對個體之生活極具影響作用。(張春興，民82) 理論依據 「理性-情緒治療法」是由臨床心理學家Albert Ellis於1955年所創立的，強調認知的重要，但亦顧及情感及行為層面，期盼藉著「認知-行為-情緒」的方法，幫助個體充分發展，增進個體有效的適應能力。 理論依據 「理性-情緒治療」有下列基本概念： 1.人有理性及非理性信念。 2.人有非理性思考的傾向。 3.人的情緒困擾不是由於外界的事件，而是由於非理性信念的影響。 4.情緒本身是一種非理性的、主觀的思考歷程。 5.人通常透過符號或語言進行思考。 理論依據 6.人不斷的覆誦有不合理信念的自我語言，為情緒困擾未能消失的理由。 7.人有改變自我觀念、情緒及行為的能力，可重新組織其認知，藉以消除情緒困擾。 理論依據 根據「理性-情緒治療」理論，情緒是源於個體對事件的想法及價值，或對他自己所說的話，而不是由於事件本身。Ellis以「A-B-C理論」來說明其關係：引起情緒結果(emotional consequence；C)的並非事件的本