战略导向的绩效管理研究——以中国平安人寿保险股份有限公司为例.doc

战略导向的绩效管理研究——以中国平安人寿保险股份有限公司为例 摘要 本文针对绩效管理实践中，重视个人绩效忽视组织目标，用绩效评估代替绩 效管理，从而导致绩效管理流于形式，没有发挥应有作用的现象，阐述了绩效管 理与战略管理的关系，指出企业建立有效的战略导向绩效管理系统可以为企业战 略管理提供决策支持和控制信息，帮助企业战略的实现。 本文应用战略管理、绩效管理理论，做了以下工作： 1、分析了绩效管理与战略管理之间的关系，指出战略导向绩效管理的必要 性； 2、分析了战略导向绩效管理过程各个环节以及各环节如何衔接形成动态的 循环过程： 3、例举建立有效的绩效管理的难点与问题，并相应提出解决办法与对策。 主要包括(1)将企业战略从纵向上运用目标管理的办法，将目标层层分解，最 终将目标落实到每位员工的身上；从横向上运用项目管理办法，规划和设计实现 目标的具体步骤和方法，从而实现绩效管理与企业战略相有机结合。(2)营造有 导向、激励、凝聚、规范作用的企业文化氛围，帮助个人和企业实现战略目标， 是实施绩效管理的基础。(3)运用平衡积分卡指标设定程序建立财务与非财务绩 效指标模式。(4)阶段性回顾与沟通贯穿于整个绩效管理循环过程，是绩效系统 得以良好应用的保障。(5)根据考评对象的特点选择360度考评、传统绩效考评 等方法。(6)把绩效评估结果不仅用于薪酬的调整与分配上，还要与人员的培训 与选拔以及职业生涯规划等方面挂钩。 4、以中国平安保险股份有限公司绩效管理系统为例，对战略导向绩效管理 实践应用进行分析。 本论文将以上理论与实践相结合，揭示了绩效管理的结果取决于五个环节 (绩效计划、绩效实施、绩效考评、绩效反馈、绩效诊断和改进)是否能有效地 整合，管理过程方法运用是否恰当，以战略为导向的绩效管理对企业战略实现有 至关重要的作用。 关键词：战略绩效管理绩效指标 1绪论 1．1立论依据 随着经济全球化和信息社会的来临，企业正处在急速变化和竞争激烈的经营环境 中。在这样的环境中，顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期同趋缩 短、市场竞争对手逐渐增多，企业管理随之也面临着越来越多的挑战与冲击。我国加 入世贸组织后，中国经济与世界经济一体化进程日益加快，产品和服务同质化、客户 需求多样化日益加剧，在与外资企业的竞争中，很多企业发现我国企业与外资企业之 问最大差异的不在于技术、资本、行业经验和规模，而在于内部管理，在于如何把经 验式粗放型管理变为与国际接轨，又切合企业实际的科学管理，在于更进一步激发员 工潜能，提升员工素质和技能，在于员工积极性和创造力得到更大限度的释放，人力 资源已经成为企业获得竞争优势的关键因素。随着人们对人力资源管理理论和实践研 究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程，对企业绩效进行 科学的管理是企业在激烈的市场竞争中增强企业的核心竞争力，实现企业战略的有效 途径。 将绩效管理与战略相联系，是近年来绩效管理的显著特点。战略是对未来结果的 一种期望，这种期望的实现要依靠组织所有成员，通过发挥员工的创造性和努力来实 现的。因此，绩效管理体系己经成为战略管理控制系统中不可缺少的管理上具和手段。 虽然理论界倡导完整、连贯、全面、综合的正式绩效管理，但是在企业绩效管理的实 践中，却存在各式各样的问题，严重的妨碍和削弱了绩效管理应起的作用，据调查， 有30％一50％的员工认为，企业所谓的正规的绩效管理是无效的，追根溯源，往往是由 于企业在设计、实施绩效管理时出现了各种问题所致。通过文献查考，发现在绩效管 理实践中，存在以下问题： 一、管理者常常立足于当前的业务流程，在设定具体的业务单元或个体的绩效指 标时，没有将其放在整个组织的目标之中，而从实际的任务出发，通过成熟的职务分 析技术对职务的任务要求和行为要求做出非常详细的描述，然后根据这些描述对绩效 进行考核，并依据考核结果进行人事决策。这种以工作任务为核心内容的绩效管理， 会导致部门和员工关注本位绩效，可能存在个体绩效与部门绩效的脱节，部门绩效与 企业的整体绩效脱节，继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节。 二、过分关注员工个人的业绩，而没有对工作本身和制约工作的各种相关因素给 予足够的重视。员工在工作时，会受到许多不可控因素的影响，比如工具、设备、材 料以及供应品等，由于这些条件的限制和不足，即使员工很努力，可能未能完成其业 绩目标，而管理者在绩效管理时往往忽视对这不可控因素的分析和改善，仅仅根据绩 效目标考查员工绩效，并据以追究员工个人的责任，其结果，会挫伤员工的工作积极 性，不利于组织目标的实现。 目前我们企业的绩效管理多大程度上能支撑我们的战略?是否存在个体绩效与 部门绩效的脱节，部门绩效与企业的整体绩效脱节，继而产生短期绩效同长期发展战 略之间的脱节