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企业文化建设操作手册 企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。 然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。 一、为什么需要企业文化？ 尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。 1、企业文化的6种功能 企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。 ?? 1)凝聚功能?将个体凝结成高效统一的组织 2)激励功能?良性的机制催人奋进 ???? 3)约束功能?规范和约束组织、个人的行为 ???? 4)导向功能?对组织、个体的目标进行引导 ???? 5)互动功能?与组织中的硬要素互动，促进组织进步 ???? 6)辐射功能?能进一步地影响到同业、社区、社会等 2、企业文化的3种价值创造 上述功能是通过以下价值创造机理而来： )管理成本降低?企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性 2)组织机能完善?企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本 3)减少不协调?企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得步调不一致 3、企业文化障碍的20种症状 缺少企业文化犹如“缺钙”，企业很难挺起自己的腰杆。 1)中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业 2)企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题 3)企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳 4)企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀疑文化是否真实 5)中国企业的制度成本高、沟通成本高、控制成本高 6)企业分权分利就分心 7)尽管企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才，同时留下来的也觉得自己怀才不遇 8)企业的业绩仅仅取决于企业家的抱负与追求，员工无足轻重 9)部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了实现目标而携手努力 10)缺少执行力 11)人力资源系统发挥不了应有的作用 12)新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和ＴＱＭ等 13)中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合 14)找到企业个性几乎不可能 15)员工缺乏第一推动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责），主人翁意识已经成为奢侈品 16)组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了教授的授课，提炼了理念，做了CIS，搞了企业文化活动），公认企业文化部门是吃饱了没事玩虚的 17)企业文化永远漂在空中，无法对经营起到看得见的作用，反而增加了管理者用错人的频率 18)运动式的全员参与实际上还是貌合神离 19)灌输式的、领导挂帅式的、党政工团一起“抓”式的企业文化收效甚微 20)文化与战略、运营、人力资源没有相互支撑的可能 4、企业文化的重要性实证 管理专家科特通过11年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。绩效差异比较?重视企业文化的公司?不重视企业文化的公司 1)总收入平均增长率?682％?166％ ???? 2)员工增长率?282％?36％ ???? 3)公司股票价格增长率?901％?74％ ???? 4)公司净收入增长率?756％?1％ 二、什么是企业文化？ 尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中