六西格玛基础.ppt

准备：郭耀纯 日期：03/12/08 一枚骰子掷下去后点数为1、2、3、4、5、6各出现的可能性有多大？ 我们大家都知道一枚骰子掷下去后， 各个点数出现的机会均等，每个点数 出现的可能性都是1/6。 设有一对完全相同的骰子，把这一对骰子随机掷下，一对骰子两两组合的点数最多出现11种结果，这种结果的组合点数可能是2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12。 6s是衡量质量的指标 6s是一个目标 Six Sigma是什么 6 Sigma是基于数据进行决策的方法 我们进行决策是基于数据而非靠运气 我们真正需要是什么数据和信息? 我们怎样利用这些数据和信息来得到最大的最终收益? 你会以掷骰子的方式来运作你的公司吗? 由于流程及其输出是变化的。不懂得其中的变异及控制方法就去运作一间公司，就象是以身家性命去澳门赌博一样。 掷骰子的结果是如何变化的? 掷到“两点”的机会是相当低的。 掷到“七点”的机会却十分大 事实上,用“公平”的骰子，我们可以预估到有16% (1/6)机会得出 “七点” ，有5.5% (1/18)机会得到“十一点“。 知道能得到指定点数的概率对如何下赌注非常重要。 Six Sigma是什么 6 Sigma是结构化问题解决程序 六西格玛 (DMAIC) Define Measure Analyze Improve Control 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛市场营销 (MWSS) 解决问题的程序及流程 Six Sigma是什么 是一个关注客户需求的哲学方法. “顾客的声音” 将会介定什么是 “质量” 及从何集中改善. 专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们. 只是“好”不能带来忠心. 顾客要求改进. 谁是业务的顾客? 我们怎能明白他们在说什么? 理解客户需求的态势 六西格玛是一种文化 六西格玛的历史 实施六西格玛项目成功的企业 摩托罗拉–实施六西格玛企业之父 二十世纪八十年代处企业陷入危机 自1987年已节省了140亿美金 柯达 - 在2000年前期节约了8500万美金 霍尼维尔 – 生产力提高6%，利润创历史记录 联合信号小组将飞机引擎设计的认证周期从42个月减少到33个月 1999年度节省了6亿美金 通用电器– 独出一枝，成为“最受尊敬的企业” 1996年投入2亿美金来培训其员工，取得了节省1.7亿美金的成果 2001年有6000 个“来于客户,服务客户”的项目; 2002年的目标是18,000个 OTD span 降低了70％ 其他诸如 Bombardier; 杜邦; Dow Chemical; 联邦快递，以及American Express22 Six Sigma发展沿革 Six Sigma发展沿革 将六西格玛作为企业的战略 有略少于二分之一的美国企业使用了六西格玛 使用六西格玛的美国企业中，约二分之一是制造型企业，其中约有４０％的企业自己认为是服务型企业。 使用六西格玛的公司中，有略多于５０％的企业人数少于５０００人；有大约３０％的企业的人数不足１０００人。 使用六西格玛的企业中，只有２５％将其视为基本的质量管理系统，有８４％则是用它来提高绩效。 大约２２％的运用六西格玛的被调查企业是来自于美国之外的其他国家 为什么实行六西格玛? 为什么实行Six Sigma 增加对流程的理解 把控制流程的焦点从输出转移到输入 定义出客户相关输出的更明确定义 流程是业务达到成功的运载工具 建立明确输入和输出之间的关系 为什么实行Six Sigma 提高顾客满意程度 业务每天都在被它的顾客度量评估 专注在对顾客有决定性的流程是达成客户满意程度的唯一途径 为什么实行Six Sigma 提高生产率 当你从被动性的质量管理转变到主动性的流程管理，将能显著减少检查的需求，返工和过量生产 通用电器在过往的十年电器价格不升反降的市场中，增加生产力使其能保持盈利 为什么实行Six Sigma 增加盈利 正确的计划和实施Six Sigma能带来长期及短期的效益 通用电器的经验是证明实施Six Sigma是免费的，因为最终效益超过实施和培训的费用。 自从1996年(Six Sigma的首年)，通用电器每年有关于Six Sigma节省的成本都多于Six Sigma的相关费用。 为什么实行Six Sigma 竞争的需要 客户的需要 通过品质领先，创造产品差异，带来竞争优势，降低成本，提高利润率。 提高对流程的理解 培养人才 Six Sigma 方法如何解决问题 DMAIC 数据类型 连续数据 可变数据 测量数据 这类数据使用某一测量范围，可以再细分成不同的段数 离散数据 计数数据定性数据 合格/不合格 这类数据纪录事件发生或没有发生的次数。离散数据不能再细分。 总体和样本 总体 (N). 具有某种特征的全体