生产现场管理的问题分析、解决.ppt

☆ 积极聆听 我们往往急于表达自己，根本无心倾听对方在说什么，甚至对方还没说完心理就开始反对。 交谈35% 聆听40% 书写9% 阅读16% 重复 提问 确认 总结 积极回应 反馈的必要性 → 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见 ☆ 求同存异，善于取舍 ? ? ? ? ·　从大局出发 · 判断核心问题 · 取得对方承诺 · 明确共同点 ·　谋求共同利益最大化 ·　从一致处着手 · 舍弃局部利益 谋求整体利益 · 形成一致结论 并重述、确认 ——恰当处理异议—— 分阶段沟通 : ) 打招呼→让对方有准备→对应准备 初探对方态度 口头/短信/电话/e-mail…… : ) 正式沟通→意见交流 书面报告/当面沟通 报告 报告 意见总结→书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认 : ) 5、全方位沟通要诀 对等思考 ? ? ? ? ·　站在对方角度考虑 ·　理解对方的困难 ·　接受对方的目的 沟通定律 黄金定律 您想怎样被对待，就怎样对待别人。 白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们。 · 换位思考，认清对方目的 · 先肯定对方意见，再提出商榷意见 · 强调共同利益 · 明确合作诚意 · 作出恰当让步换取对方让步 · 暗示或明示不合作的代价 全方位沟通要诀 · 1 · —— 思路清晰 · 注重仪表 · 态度明确 · 举止恰当 · 有礼有节 · 不温不火 · 不失风度 全方位沟通要诀 · 2 · —— 仪态大方 · 永远尊重 · 使用共同的语言（“人话鬼话”） · 使用文明用语 · 用词简练 · 要点清晰 · 注意语气、语调 · 辅以面部表情和适当动作 全方位沟通要诀 · 3 · —— 语言技巧 · 合作共赢 · 两败俱伤 · 单方受益 · 一步到位 · 逐步实现 · 单打独干 · 全面出击 全方位沟通要诀 · 4 · —— 策略技巧 · 全面回击 · 逐个突破 · “斩首”行动 · 由点及面 · 以矛攻盾 · 以矛攻矛 · 善借外力 人 合作 共赢 多维 互动 价值 对等 诚实 守信 企业人际关系四法则 人 合作 共赢 价值 对等 诚实 守信 多维 互动 黄金定律 您怎样对待别人，别人也会怎样对待您。 您对环境有贡献，环境也一定会回报您。 切勿只关注经济回报，还要注重非经济回报。 人 合作 共赢 价值 对等 诚实 守信 多维 互动 合作是业务职能分配的结果，喜不喜欢都得合作。 长远一点来看，不存在单方面受益的事情。 主动、开放而真诚地合作，才能实现双方受益。 人 合作 共赢 价值 对等 诚实 守信 多维 互动 名字就是您的品牌。 善解人意、人缘无尽。 诚实也包含善意的斗争和善意的技巧。 注重个人在环境中的良好形象。 人 合作 共赢 价值 对等 诚实 守信 多维 互动 注重与环境的多方位沟通。 善于向环境学习，与团队同成长。 保持鲜明个性，发挥正面影响。 适当的人际技巧 　　　　　　　☆ 诚意+适当的斗争 　　　　　　☆ 尊重、平等、礼待、关心 　　　　　☆ 善解人意、宽容待人 　　　　☆ 善于自省 　　　☆ 面向未来、发展眼光 　　☆ 换位思考，为对方着想 ☆ 谋求共同利益，善于取舍 ☆ 真诚合作、良性竞争 人际冲突的五种处理方法 ——托马斯-基尔曼模型 回避 迁就 武断 不武断 不合作 合作 竞争 合作 妥协 武断性：力求满足自己愿望的程度 合作性：一方力图满足对方愿望的程度 有效的目标管理 目标管理的原则: SPECIFIC 明确的 MENSURABLE