市场销售管理手册.doc

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2019-04-29 发布于江西
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市场销售管理手册目录… TOC \o 1-3 第 1 章销售部门的职能与销售经理的职责（上、下） PAGEREF _To\h 1 1.1 销售部门的职能 PAGEREF _To\h 1 1.2 销售经理的职责 PAGEREF _To\h 4 1.3 销售管理的职能 PAGEREF _To\h 6 1.4 销售经理的角色 PAGEREF _To\h 8 第 2 章销售经理的知识背景（上、中、下） PAGEREF _To\h 12 2.1 市场营销 PAGEREF _To\h 12 2.2 财务基本知识 PAGEREF _To\h 18 2.3 管理基本原理 PAGEREF _To\h 28 2.4 经济基本知识 PAGEREF _To\h 33 2.5 销售管理的职业道德 PAGEREF _To\h 38 第 3 章销售经理的技能（上、下） PAGEREF _To\h 43 3.1 商务活动中的基本准则 PAGEREF _To\h 43 3.2 销售经理的基本技能 PAGEREF _To\h 44 3.3 商务技能 PAGEREF _To\h 45 3.4 言语沟通策略 PAGEREF _To\h 51 3.5 非言语沟通 PAGEREF _To\h 53 3.6 谈判策略 PAGEREF _To\h 55 3.7 管理下属 PAGEREF _To\h 58 第 4 章市场调研（上、中、下） PAGEREF _To\h 62 4.1 为什么要进行市场调研 PAGEREF _To\h 62 4.2 市场调研的内容 PAGEREF _To\h 64 4.3 市场调研步骤 PAGEREF _To\h 68 4.4 市场调研形式 PAGEREF _To\h 70 4.5 室内调研 PAGEREF _To\h 70 4.6 实地调查 PAGEREF _To\h 73 4.7 问卷设计 PAGEREF _To\h 76 4.8 客户调研 PAGEREF _To\h 80 4.9 广告媒体调研 PAGEREF _To\h 84 4.10 竞争对手调研 PAGEREF _To\h 86 第 5 章销售计划（上、中、下） PAGEREF _To\h 89 5.1 销售预测 PAGEREF _To\h 89 5.2 销售预算 PAGEREF _To\h 94 5.3 年度销售目标的确定 PAGEREF _To\h 100 5.4 销售定额 PAGEREF _To\h 102 5.5 销售计划的编制 PAGEREF _To\h 107 5.6 营销控制 PAGEREF _To\h 110 第 6 章销售人员管理（上、中、下） PAGEREF _To\h 118 6.1 销售人员的招聘 PAGEREF _To\h 118 6.2 销售人员的培训 PAGEREF _To\h 122 6.3 销售人员的激励 PAGEREF _To\h 125 6.4 销售人员的行动管理 PAGEREF _To\h 126 6.5 销售团队建设 PAGEREF _To\h 132 6.6 提升团队 PAGEREF _To\h 145 第 7 章客户管理（上、中、下） PAGEREF _To\h 154 7.1 销售过程管理 PAGEREF _To\h 154 7.2 客户开发 PAGEREF _To\h 155 7.3 客户管理 PAGEREF _To\h 164 7.4 顾客满意度 PAGEREF _To