“红色物业”项目--工作总结.docxVIP

小区“红色物业”工作总结 “红色物业” 是改善居民居住条件、 提升城市基层社区治理、 提高生活水平 的一剂强心针， 旨在加强和创新党对物业企业的领导， 建设高素质的物业服务管 理队伍，并同步开展党的建设，传递党的声音，收集社情民意，解决群众问题， 把基层党建工作与社区物业有机融合， 把群众呼声与基层党建工作的着力点有机 融合，促进基层治理体系和治理能力现代化。 XX小区是 X 市 XX区“红色物业”首批入驻的试点小区。区属物业公司现代物业公司于 2017 年 8 月 1 日入驻， 4 个月来，在区委、区政府的坚强领导下，以实施“红色引擎工程” 为统领，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，秉承“党建引领、 市场运作、公益属性”理念， 贯彻推动 “红色引擎工程”，打造“红色物业”，以实现社会效益与“有偿微利”相统一为目标，把社区物业 服务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台， 把社区物业服务人员打造成党的工作队伍，做到“民有所呼、我有所应” ，使城市基层党建真正有色彩、 有温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。入驻 XX 小区试点小区以来，全体员工勤勉敬业，锐意进取，在推动“红色物业”工作成效上做出诸多贡献。现将工作总结如下： 一、走家串户访民情，积极沟通立情谊 大多数物业与业主之间的矛盾，源于双方了解不深、沟通不畅。我们“红色 物业”进驻小区的首个任务就是熟悉小区环境， 挨家挨户上门听取居民意见。 从基本的环境卫生、设施设备、安全保卫到业主的基本情况、主要诉求，我们都进 行了全方位的调查， 在此基础上， 我们明确了工作内容及重点， 保障物业服务有条不紊的展开。 此外，搭建一个双向沟通的平台对“红色物业”尤为重要。及时收集业主的投诉建议，便于我们正视工作中的问题，因此我们建立“入户拜访”制度，不仅 把自己定位成小区物业管理人员， 更要将自己融入群众， 成为居民的 “好邻居”、“好朋友”，为其提供优质物业服务，这同样是“打通和群众最后一百米距离” 的有效途径。入驻不久，为向居民介绍和解释“红色物业” ，XX小区团队齐心协力，策划并制作《 XX 小区便民手册》，起草《致居民的一封信》 ，一封封装好入袋，一个个上门入户派发，红色小管家们入户拜访业主，亲自送信，居民们逐渐 打消了疑虑，也感受到了大学生团队的用心与诚意。 通过一系列的走家串户拜访活动，居民与物业服务人员的心更近了，沟通也更顺畅了。二、狠抓业务勤思考，架构完整职责明 有效的管理体系可极大地提高工作效率。 组织架构是否完整、 分工模式是否清晰，对物业的服务品质有着举足轻重的意义。 物业的日常事务较琐碎， 更需将每日工作进行量化考核，从而明确工作成效。 XX 小区实行项目经理负责制，下设党建工作部、客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部五大职能部门，落实党建宣传、业主关系维护、秩序维护、维修、保洁和绿化等工作。项目 经理要明确日、周、月的工作计划，做好时间安排，避免毫无头绪打乱仗；各部 门都制定有相应的责任管理制度， 并制定一系列可操作的量化任务， 及时下发至 各责任人，按照工作计划和时间节点进行核查，形成一套可行性强的工作流程； 在业务上，我们党员大学生毕业于不同的专业， 对于业务欠缺的方面不断加强学 习，坚持理论与实践相结合， 全方位增长自己的综合能力， 才能更好地为群众排 忧解难，做到“民有所呼，我有所应” 。此外，推行“三个一”机制，即受理业 主问题后 10 分钟到达现场，常规性问题 1 小时解决，特殊复杂问题 1 天内形成 解决方案。 三、重大问题不躲避， “多方联动”解难题 “红色物业” 托管的均是老旧小区， 因为年久失修和物业弃管， 存在许多大大小小的问题。如环境卫生差、公共设施维修困难、安全保障不到位、车位紧张等等。小区业主对辖区内二次供水压力不足、 路面破损、 房屋漏水等问题尤为关注，这些问题，都不能凭物业公司一己之力解决， 需要充分发挥多方职能部门来协同处理。我们也在积极同相关部门联系，按照“大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治”的原则，多方协同，聚力难题，共商解决之道。 作为老旧小区的 XX 小区，历史遗留问题颇多，物业服务中“不想管” 、“没人管”、“无力管”等问题较为突出，也一度成为社区和居民的一块心病。现代物 业公司入驻后，成立了“三方联动”机制，遇到大事或难事，社区、业委会、物业公司共同发力，化解难题。 四、居住环境大升级，焕然一新人称赞 XX小区在现代物业公司入住前小区居住环境存在很大问题， 小区环境卫生脏 乱差、门禁系统缺失，小区安全存在很大隐患。现代物业公司入驻后，对小区环境提档升级，翻整加固小区围墙，建设文化长廊；单元楼道重新粉刷，楼道焕然一新；增加绿化树木植被，提升居住环境。 在入驻小区前，小区前后门门