报告、联络、商谈.ppt

商 谈 要准备好自己的对策去商谈 我想这样做，效果会好些 上司 这个想法挺好，要是能……的话，可能效果会更好 商 谈 自己的想法获得上司的肯定会产生强烈的成 就感，工作上就会更加努力！ 商谈前 商谈后 哈哈！ 啊！今天的天气真好！ 商 谈 商 谈 就 是 讨 教 智 慧 向上司讨教 向同事讨教 商 谈 别人来商谈事情本人是很喜悦的 使个人得到成长 这小伙子不错，很有想法、很有干劲！ 他能找我商谈，说明我的能力得到了他的肯定 指导的同时 积 极 倾 听 搞好人际关系 消除需要不满 积极倾听的意义 用口問 用心聽 用耳聞 用笔记 积极倾听 傾着身子用心聽 积极倾听 积极倾听 Active Listening 心 感 情 经 验 知 识 言 语 行 动 框 架 想法·觉悟 共鸣（理解·包容） 心 逻辑（说教） 他的话打动了我的心 句句话儿说到了我的心坎儿上 听了他的话，我的心一下子凉了 Empowerment is not the things you do to or for people, its the impediments you take away, leaving space for folks to empower themselves. Empowerment 　并不是你为员工做了些什么，而是你拿掉一些阻障，使得员工能够更自由地发挥他们的能力。 —Terry Neill, Andersen Consulting 摘自〈泛奇国国际顾问管理公司〉 管理者的立场、态度 管理者要为下级发挥潜能铺平道路 良好的团队，就象一支训练有素的交响乐队，奏出美妙的旋律 服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 1.何谓沟通 2.沟通的体系 3.保持沟通渠道的顺畅 4.报告、联络、商谈 5.积极倾听 执行工作与沟通 确认、倾听 报告 组织中的沟通 组 织∶骨 骼 管理者∶血 管 沟 通∶神经系统 何 谓 沟 通 沟 通 的 体 系 组织中的沟通 A B C E D 沟 通 的 体 系 组织中正式与非正式的 沟通网络 基层 中层 决策层 管理层 执行层 高层 经营者总经理 管理者部长·科长 興擬宀狼海?萎海 一般员工 督导者工段长·班长 组 织 级 别 层 次 上级 同事 同事 自己 下级 下达工作指示、命令、委托、传达事项、提供信息、提出忠告 提出意见、发现问题、提供信息等 信息的交换、协助、协议 为取得工作协调的商谈 抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等 工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬 公司中的人际沟通图 反 馈 信息源 编码 接受者 通道 解码 信息 信息 信息 信息 发话人和听话人的任何一方有问题时 都无法进行良好的沟通 保持沟通渠道的顺畅 何 谓 管 理 管理就是通过别人把事情办成 管理：就是运用组织的有效资源，结合众人的智慧与努力，达成组织的目标。 管理：就是发动他人的力量来实现“自己的想法” 发动他人的力量来实现“自己的想法” 下级 上级 同事 管理就是通过别人把事情办成 管理就是通过别人把事情办成 忙是因为把工作都揽到自己身上 管理就是通过别人把事情办成 工作中，常会接到上司的工作委托 工作中，常会将一些工作委托给部下 小李，明天将那个费用低减活动报告作好给我 小张，将那个焊接不良原因调查一下 好，马上去 好，马上办 的“关键”！ 报告 被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、商谈！ 联络 商谈 报告、联络、商谈 正确的 指示命令 动机激励 指示·命令(Directing) 指示命令: 下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令 ①用5W2H明确易懂地发出； ②直接向本人发出指示命令； ③一定要确认理解程度。 ①要使之了解工作的重要性； ②要使之确认贡献程度； ③回应对方的自尊心。 指示·命令的基础：6W3H When 什么时候  Who 对象,伙伴 What 什么内容 Which 哪个选择 Why 为什么,理由 Where 地点,场所 How to 如何做 方法  How much 多少费用 How many 多少数量   指示的5种类型 ①命令 管理者对指示的内容负完全责任。原则上部下不能提建议， 也不能自已