课件：构建和谐的护患关系.ppt

4 表达能力：即口才和说话的水平，评价这种水平的因素有语言技巧和非语言技巧，它们是相互相成，互相影响的。一个口若悬河的人必定眉飞色舞，一个沉默寡言的人都比较安静。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 5 沟通技巧的应用：护患沟通中，护士对沟通技巧的掌握和应用很重要，应充分应用沟通能力和技巧，避免不良因素，努力提高沟通效果。 四 常用的沟通技巧 1、 称呼的讲究：不同的国家、地区和民族，有不同的文化习惯，对人的称呼也略有不同，因此护理人员应根据具体情况尊重地称呼患者，如老年患者可称呼“某老”；或根据职业称呼“某老师”“某师傅”；或根据年龄称呼“某小朋友” 2、自我介绍：用温柔的语言将自己的姓名、工作职能以及称呼等简明地向患者作介绍，使患者感到自己有人关心，有所依靠 . 3、1分钟沟通：护患之间的感情交流主要是交谈，交谈就是沟通。往往交谈的时间非常短，甚至只有1~2分钟，在这短短的1分钟内，要给患者以完美的印象，就必须做到有效的1分钟沟通: (1)增加与患者的关联性； (2)适当展示过去的成就； （3）对信息进行编排，增强目的性和逻辑性； (4)态度坦诚，心态自然，平等交流； (5)把握非语言因素：声音、语速、手势等； (6)注重细节 4、交谈的技巧：分正式交谈和非正式交谈 正式交谈:是一种有目的、有针对性的谈话，常用于治疗性沟通，如收集患者的资料，寻找患者可能存在的问题等，正式谈话时，护士要有充分的准备，包括正式、内容、时间限制等。护理实践中正式交谈必须注意以下几个方面： （1）紧紧围绕交谈内容展开交谈； （2）有效控制交谈时间； （3）注意交谈的立场； （2）做好相关记录，记录交谈内容，主要经过、结果等，这是正式交谈与非正式交谈的重要区别之一。 非正式交谈：是护士在日常查房或护理中与患者自然地交谈，使患者感到一种无约束的交谈，内容时间不受限制，通过这样的交谈，护士可以从中了解患者的真实思想和心理，获取全面，资料真实，也可增进护患关系。 5、 倾听的技巧：倾听并不是把别人说的话听到而已，良好的倾听是一门艺术。护士通过听其言，观其行而获得较全面的信息，要做一位有效的倾听者，护士应注意以下几点： （1）准备花时间去听患者说话； （2）若非必须，不要打断对方谈话或改变话题； （3）不要急于做出判断或下结论，不要评论对方谈话内容； (4)做出适当的反应和反馈； （5）恰当的鼓励性表示； （6）使用恰当的语句，避免使用专业术语。 6、提问的技巧：要使提问恰到好处，必须掌握一些提问技巧： （1）提问要有针对性； （2）避免哪壶不开提哪壶； （3）开门见山，问话要自然。 7、告知的技巧：告知的形式有直接告知和书面告知，在告知中使用一些技巧可以达到告知的目的，增进护患沟通。 （1）入院诊断的告知技巧； （2）入院制度的告知技巧； （3）检查及治疗注意事项的告知技巧；（4）催款的告知技巧 8、说服他人的技巧：在临床护理中，护理人员经常遇到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等不理解、不合作的情况，常常需要护理人员耐心的解释和说服。 （1）从对方的利益出发，达到说服地目的； （2）让对方理解自己语言和行为； （3）说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。 9、化阻力为助力的技巧：护患之间频繁的接触，难免会有摩擦，争执，若能妥善处理，便能缓解僵局，达到冷静的沟通。 （1）当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者，保持冷静； （2）当患者不合作时，护理人员切记一味指责患者或表示不满，而应找到症结所在，妥善解决； （3）当患者疑虑时，护士有责任和义务尽快解释、查对、核实，因为患者的疑虑可能来自对护士的不信任和不利于护理人员的信息； （4）当患者冷漠时，护士应同情体贴患者，耐心与患者沟通，找出原因，予以解决。 希望在座的护理同仁们，在临床实践中不断学习，提高自己的素质修养，认真学习和灵活应用沟通技巧，，保持护患之间的良好交流，真正落实“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的服务理念。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 浅谈构建和谐护患关系 霍邱县中医院 王丽 一 什么是和谐护患关系 和谐护患关系是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起来的工作性人际关系。 这种关系就像朋友之间的亲密无间，夫妻之间的坦诚相待，在父母面前的自我袒露，和谐的护患关系是一种能能共同解决问题，并且因为解决了问题而快乐的合作伙伴，是护患双方为实现共同的目的——健康而达到的心理上的坦然和满足。 二 构建和谐护患关系的条件 1、角色和期望值的定位恰当：在护患关系中，患者角色的适应，从很大程度上影响患者