管理沟通第八章面谈的策略与技巧.ppt

内容结构 第一节 面谈的概念和性质 第二节 面谈的过程 第三节 招聘面试 第四节 其他类型的面谈 第一节 面谈的概念和性质 一、面谈的定义 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 二、面谈的特点 ·目的性 ·计划性 （5W1H） ·控制性 ·双向性 · 即时性 三、面谈的目的与内容 是让对方清楚你的思想；发现问题，了解情况；取得共识；或找出异同点；解决问题 包含的四个内容 明确你的意思 考虑如何传达 如何接受（倾听） 注意过程中或后的结果与影响，修正 四、面谈的分类 参与人的多少 一对一的面谈：个人访谈、私人谈话 一对多的面谈：会议讲话、演讲、应试面谈 多对多的面谈：会议讨论、商务面谈 具体对象分 下属、上司、同事、客户、记者….. 按面谈目的分 告知面谈、说服面谈、征询面谈、商品推销面谈、考核面谈….. 建议在制订详细面谈计划之前，先探讨以下问题 我要做的是什么？ 主要的目的是什么? 谁会接收到这种信息？ 接收信息的人，可能会有怎样的态度？ 他们对这件事知道多少？ 沟通的时机是否合适？ 沟通的内容是什么？ 我想表达的重点是否清楚？ 使用的语气与词句是否恰当？ 细节资料是否足够？ 要求对方采取的行动是否清楚？ 信息有无暧昧之处？ 所提出的方案是否经过论证？ 是否需要对方反馈？ 第二节 面谈的过程 一、面谈计划的制定 1、面谈对象与相应面谈方式（态度、语言和表情）的确定 2、面谈目标主题的确定 3、面谈时间地点环境的确定 30分钟、地点位置场所光线、茶水笔 4、面谈中提出问题的预先拟定 5、可能被问及的问题的准备 “为什么(Why)” “谁 (Who)”、 “何时(When)” “何地(Where)” “什么(What)” “怎样谈(How)” 二、面谈计划的实施 1、面谈前的准备：时间、场所、资料、方案 2、面谈进行中的现场控制 开场白：欢迎词、介绍、主题、目的、过程、安排 预备性谈话：活跃气氛、找共同点 面谈中的咨询沟通过程 注意：保持视线的接触、让人把话说完、表示赞同、忌先入为主、创造轻松的环境、是否听得真切 3、面谈结束后的总结与记录 三、面谈技巧 1、面谈的语言表达技巧 少说多听 语言表达上尽量是诱导、疑问方式，少说决策性的话。 语言应简洁明了 应保持平和、谦虚的语气 速度要慢一些，发音要清晰 2、面谈的倾听技巧 要怀着极大的兴趣去倾听，使对方感到自己被关注 应该有效运用沉默，甘当听者 避免预先判断，不怀偏见地倾听 认真思考对方所说的话 恰当地反馈 除非必要，不记笔记 3、面谈的提问技巧 发问清楚、委婉、从容 耐心、礼貌地听 淡化、麻痹敏感性与威胁性问题 提问时语气自然而不神秘、态度安详而不惊讶 追问 4、面谈时非语言信息的沟通技巧 运用目光交流 运用身体语言 减少或者消除有形的障碍 提高你的解码技能 探寻更多的信息 避免脱离上下文理解非语言信息 第三节 如何与下属沟通 任务的分配、考核、纠错面谈、感情的交流等 与下属沟通技巧 积极倾听员工的发言，理解员工 维护员工自尊 正确对待下级的差错 克服求全观念 树立宽容精神 保持理性，避免情绪化行为 对下级评价必须实事求是、客观公正 针对不同对象特点采用的沟通方式——注意沟通技巧 绩效评估面谈挑错？ 经理：小A，有时间吗？ 小A：什么事情，头？ 经理：想和你谈谈，关于你年终绩效的事情。 A：现在？要多长时间？ 经理：恩……就一小会，我9点还有个重要的会议。哎，你也知道，年终大家都很忙，我也不想浪费你的时间。可是HR部门总给我们添麻烦，总要求我们这那的。 A：…… 经理：那我们就开始吧，我一贯强调效率。 于是小A就在经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐下来。 经理：小A，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，但你是我的老部下了，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分，怎么样？ 小A：头，今年的很多事情你都知道的，我认为我自己还是做的不错的呀，年初安排到我手里的任务我都完成了呀，另外我还帮助其他的同事很多的工作…… 经理：年初是年初，你也知道公司现在的发展速度，在半年前部门就接到新的市场任务，我也对大家做了宣布的，结果到了年底，我们的新任务还差一大截没完成，我的压力也很重啊！ 小A：可是你也并没有因此调整我们的目标啊？！ 这时候，秘书直接走近来说，“经理，大家都在会议室里等你呢！” 经理：好了好了，小A，写