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课件:不同性格客户的拒绝处理.ppt
Page ? * 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称“CCPL” 或 “许可”) 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利,就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下,许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 Page ? * 可编辑 Page ? * 可编辑 客户类型分析 __对不同性格客户的拒绝处理 类型 :八类 1、沉着者 2、多疑型 3、犹豫型 4、果断型 5、社交家型 6、好辩型 7、寡言型 8、冲动型 1、沉着者: 1、思维慎密; 2、凡事小心谨慎; 3、决定事务前考虑周全。 特征: 1、对商品延伸知识有深刻认识; 2、耐心提供正确资料; 3、不任意提供没把握的承诺; 4、用理性来判断客户的拒绝理由。 应对: 2、多疑型: 1、不轻易相信任何人; 2、常提出产品实际应用中的细节之处; 3、怀疑公司的实力,对产品有疑问。 特征: 1、提供公司成功案例 开门; 2、培养客户对自己的信心; 3、正确说明对商品的看法; 4、利用办公室签约及收费。 应对: 3、犹豫型: 1、精神与动作不一致; 2、言谈飘忽不定; 3、咨询内容无逻辑。 特征: 1、勿损伤其自尊心; 2、运用一次性 CLOSE 方式促成; 3、提供他人购买相同商品的情形; 4、促成收费后,出单前少联系。 应对: 4、果断型: 1、做事态度积极有效率; 2、个人表情丰富; 3、自信心强; 4、处事坚定果断。 特征: 1、耐心听取其说明; 2、伺机将注意力引入商品; 3、赞美其处世能力强,有魄力; 4、决定销售时看情形果断促成。 应对: THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 5、社交家型: 1、有风度有礼貌; 2、善于辞令; 3、为人处世圆滑; 4、见识广博。 特征: 1、以和气开门; 2、对其亲切有礼; 3、商品说明勿拖延; 4、尽量抓住时机一次促成。 应对: 6、好辩型: 1、自我意识强; 2、主观好辩论; 3、对不实商品资料驳斥; 4、为反对而反对。 特征: 1、适度恭维开门; 2、利用例证法说明较佳; 3、利用资料配合说明; 4、生活化拒绝处理话术。 应对: 7、寡言型: 1、任何激励言辞无法影响内心; 2、不轻易表示任何意见或建议; 3、面无表情很冷漠; 4、不关心周围事物。 特征: 1、以赞美方式提出诱导问题; 2、说明过程附和其观点,少长篇大论; 3、运用间接法处理拒绝问题, “是的……但是” 4、接受其批评,转换立场促成。 应对: 1、个性急躁,没耐性; 2、决定事物经常改变; 3、不决定时很冲动。 特征: 8、冲动型: 1、判断心理反应; 2、不惧怕被拒绝; 3、推销明快,不拖泥带水; 4、促成简洁。 应对: 大禹治水—— 识水性 销售成功—— 懂得消费者决策的过程。 结束语 : THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 Page ? * 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称“CCPL” 或 “许可”) 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利,就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下,许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 Page ? * 可编辑 Page ? * 可编辑
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