课件：旅游电子商务运营模式与特征剖析.ppt

* 第二节 旅游电子商务运行特征 一、旅游电子商务发展回顾 技术为本阶段，许多人笃信电子商务技术可以“点石成金”，无论是什么样的商务活动，只要用了电子商务技术，就实现了电子商务，就能提高效率和效益。 “鼠标加水泥”阶段，开始重视信息技术与商务的结合，开始追求将电子商务与传统商务相结合，这是一个进步。但是，“鼠标加水泥”只是一种简单相加，所体现的还是比较简单、机械、初级的结合，所强调的还不是与电子商务技术有效融合的商务模式创新，还没有达到电子与商务、电子商务与传统有效融合的阶段。 商务进化阶段。经过一系列的尝试、适应、选择和进化，信息技术与商务模式将有效融合，电子商务模式将有质的创新和变革，一个基于计算机网络技术的电子商务时代即将到来。 * 二、旅游电子商务定位 电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合；电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的结果。因此，将电子商务界定为“通过计算机网络进行商务活动”是不恰当的，应该修正为：电子商务是基于计算机网络并与之有效融合的商务活动。 游客通常并不关心网站的流量，游客关心的是旅游企业能提供的服务。其所期望的好处如何实现，不仅仅在于“线上门户”搭建到何种程度，也不仅取决于服务种类的多少以及同客户业务经营的契合，同时也取决于这种服务是否恰当地采用了“虚拟化”、“网络化”的策略，以节省线下服务的成本、提升服务效率及其质量，并通过这种途径促进供需双方可能达成的交易量。 由于旅游服务商多数涉及到线下服务，其成本已非虚拟化经营可比，这也是众多旅游企业网站们遭遇到的瓶颈所在。 * 三、在线旅游市场与发展趋势 表9-1 在线消费发展的阻力调查 用户/客户因素 互联网/企业因素 没有明确的计划 网上使用信用卡的安全问题 不能看到和摸到产品 不信任不熟悉的名称和品牌 倾向于一般旅行代理商 怕出错 不知道能在网上预定 宁可与一个真实的人交谈 担心信息的必威体育官网网址性 其他人代替预订 没有信用卡 了解信息的时间太慢 有哪些信誉好的足球投注网站信息很难，设计太复杂 无法得到确认 没有足够的选择 互联网价格不够优惠 互联网缺乏系统性，很难找到合适的信息 不需要预订什么 互联网太慢，想找到合适的产品费时太长 互联网上信息更新慢 * 即便是有这么多的阻碍因素，但是在线人数的持续上升仍然是网络经济增长的主要驱动力，国内外许多行业越来越多地介入网络领域和实施新业务模式，就是一个十分明显的例证。 国内的统计调查资料也表明，从行业结构来看，目前网上订票和订房收入占到整个市场的90.9%。 从行业特点分析，网上旅行预订行业是一个规模效应极其明显的行业，主要的行业壁垒就是用户规模。 对竞争格局的动态分析来看，在线旅游市场的集中度还在继续提高。 * 在线旅游市场是未来旅游业增长的重要成分 目前我国网上旅行预订行业还处于高速增长阶段，未来的空间还非常巨大。从用户规模来看，使用网络预订旅游服务的人数仅占总网民的2%； 而且在市场规模上，目前的旅游电子商务行业收入总额还不到全国旅行社收入总额的1.5%。与发达国家对比，我国网上旅行预订行业的差距异常明显。 * 在线旅游服务商对传统旅行社业务的冲击和整合值得期待 一些新的业务模式值得关注： 在线旅游有哪些信誉好的足球投注网站服务的去哪儿网（），一个将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台，供用户查阅的互联网信息服务提供商，并将用户带往相关旅游服务提供商。从事旅游有哪些信誉好的足球投注网站服务的网站还有万里行（）和搜比（）等。 提供旅游超市平台概念的“玩家旅游网”，其模式类似美国的在线旅游平台Travelzoo，该网站集纳北京上百家旅行社的近千条线路产品并在网站上发布。其赢利模式类似购物中心（shopping mall），靠收取客户的租金赢利，预订者必须与旅行社接洽完成交易。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 第九章 旅游电子商务运营模式与特征 * 第一节 电子旅游运营模式 一、不同类型电子旅游模式的运行 模式一：鼠标＋水泥＋传统旅游业务 这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站—携程旅行网。 携程网最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程网及时转向，收购国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋机票的主营业务。 2004年初，携程网又与上海翠明国际旅行社合作，将业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场，成功实现了业务转型后，携程成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。 * 模式二：水泥＋鼠标＋新型旅游业务 中青旅通过设置单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。随后成立青旅在线所属的票务中心