物业停车场车辆管理员培训资料全.doc

word完美格式 精心整理 学习帮手 物业停车场车辆管理员培训资料 停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物业的实际情况制定如下管理方案。 日常管理要点 1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。 2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。 3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。 4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。 5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。 6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。 7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。 8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。 9、在停车管理员手中将备一份年保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。 10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，要通知服务处按规定给予协商处理。 停车场各种相关制度 单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不能把车辆管好。健全的管理制?度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。? 工作。? 一、辆管理员的职责及纪律? (一)车辆管理员的职责如下? 1. 负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。? 3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。。? 4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守 5.负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。 6.负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管 7.如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或安全部。 8.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。 9.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。 10. 按规定和标准收费，开具发票。任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。 11.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 12.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。 (二)车辆管理员的纪律? 1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。? 2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。? 3.严格遵守《交接班制度》。? 4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听MP3、收音机，及做其他与值班职责无关的事。? 5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。? 6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。? 7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。? 8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。? 9.爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。 10.不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。 (三)车辆管理员交接班制度? 1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。? 2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。?3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。?4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。? 二、停车场管理规定?　　管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责