电子商务网站与设施管理.ppt

电子商务网站系统维护策略 电子商务网站系统维护策略是指电子商务企业需建立一套管理策略，对系统维护人员及系统进行管理。 1. 系统维护的人才策略 系统维护的人才策略是先要确定系统的基本目标，根据不同的需要配备不同的人员。 2. 系统维护的管理策略 为保证电子商务网站系统能够有效的运作，这就要求系统的维护及管理必须形成制度。电子商务网站系统管理的制度包括四个方面。 在电子商务网站系统的维护及管理中，对系统维护人员的主要有如下几个方面： 系统维护人员的组成规定； 系统维护人员的素质要求； 系统维护人员的职责规定； 系统维护人员的惩罚制度。 对系统维护行为的约束制度 在电子商务系统的维护及管理中，与系统维护行为相关的制度主要有如下几个方面： 系统更新的频率规定； 系统检测的制度规定； 对硬件设备的安全检查制度； 对软件升级的技术要求。 系统安全的有关规定 在电子商务系统的维护及管理中，与系统安全问题相关的制度主要有如下几个方面： 系统一旦被非法侵入的惩罚制度或者解决方案； 确保系统硬件设备正常运行的约定条款； 确保软件系统不被外界干扰的约定。 服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 系统分析 系统分析阶段主要解决的问题是：我们希望电子商务网站做些什么？ 首先要确定网站的商业目标，然后列出详细的系统功能和信息需求。 商业目标是希望电子商务网站所具有的一组能力。 系统功能是指实现网站商业目标所需的各种信息系统能力。 系统的信息需求则是为了实现商业目标，系统必须产生的信息元素。 表4.1是一个典型的电子商务门户网站的商业目标、系统功能和信息需求。 电子商务网站的商业目标、系统功能和信息需求 系统设计 一旦确定了网站的商业目标和系统功能，列出来了详细的信息需求之后就可以开始考虑如何实现这些功能。这时必须编写系统设计说明书 ——对系统中的主要组件以及组件间的相互关系的说明。 系统设计阶段分为逻辑设计和物理设计。 逻辑设计包括一个描述了电子商务门户网站的信息流、基本处理功能和所使用的数据库的数据流程图，还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统中所使用的控制机制的说明书。 物理设计阶段将逻辑设计转变为物理组件。例如在物理设计详细说明了要购买的服务器型号、所使用的软件、所需要的电信线路容量、系统备份方式以及防止外部入侵的方法等。在进行物理设计时，需综合考虑在进行硬件选购时所需进行的分析。 系统开发 系统开发前需根据实际情况确定符合自己情况的开发策略：外包、租借或者内部开发。 最常用的内部开发方法：原型法。 原型法是指根据最初确定的基本系统需求来建立一个原型，然后根据用户反馈加以改进。这种方式可以大大加快进度。 许多公司都使用这种方式来开发其电子商务应用，理由主要有二：时间至关重要，它们希望首先打入市场；在设计应用时要让用户（员工、供应商和客户）参与进来。通过迅速建立原型而不是功能完备的应用，公司可以比竞争者捷足先登，然后根据用户的反馈对最初原型进行改进和深入开发。 原型法缺点：可能陷入无休止的修改工作中，因为用户可能永远不会感到完全满意。由于电子商务技术和商业模式的迅速演变，必须考虑到这种风险。 原型法的另一个风险是设计中的以偏概全，因为原型的修改是基于一小群用户的反馈，而他们不一定代表整个用户群。为避免这种风险，可以在应用中加入反馈功能，如点击跟踪和在线反馈，以听取尽可能多的用户的意见。 系统测试 当系统开发和程序编制完成后，需要进行系统测试。根据系统规模的大小，测试工作可能会相当费时费力。无论系统是外包还是自己开发的，都需要进行测试。 一个复杂的电子商务门户网站内有数千条通路，必须记录并测试每条通路。测试的方法主要有：单位测试和系统测试。 单位测试是指一次测试网站的一个程序模块； 系统测试则是指按照典型用户使用网站的方式，对网站进行测试。 但由于不存真正意义上的“典型”用户，因此系统测试要求对所有的通路都进行测试。 最后进行验收测试，就是将系统安装在测试用的Internet或Intranet服务器上，由企业高层管理者和营销、生产和销售等部门经理实际使用。验收测试可以检验企业最初制定的网站商业目标是否得到实现。 需要指出的是，系统测试经常预算不足。测试与重建的费用能够占到整个系统软件开发费用的50％以上。 系统运行与维护 很多不熟悉系统开发的人错误地认为，一旦信息系统投入使用，就意味着系统开发过程结束了。事实上，随着系统初期开发工作的结束，系统的运行期才刚刚开始。大量因素都可能造成系统的崩溃——大多数是不可