管理体系运行有效性.ppt

注意事项： 必须与实际过程吻合 利用过程分析的结果 编写程序文件要利用逻辑框图 运用5W1H的程序语言描述 四、目标 什么是目标 质量目标： 质量目标—— 在质量方面所追求的目的。 目标 目标 地位和作用 大师的观点 “并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标才能确定工作。所以，管理者应该通过目标进行管理。 “企业的使命和任务必须转化为目标。” ---彼得.德鲁克 ISO9000（基础和术语） 3.2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1) 注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。 3.2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划的结果的程度 认识目标的重大意义 目标使我们产生积极性； 目标使我们看清使命 目标有助于我们安排轻重缓急 目标使我们有能力把握现在 目标有助于评估进展 目标使我们未雨绸缪 目标使我们把重点从工作本身转到工作成果 目标制定过程中常见问题： 不能反映管理的意图，脱离实际。 不适宜，不能与组织的内外部现状相适应，太高或太低，如 不考虑实际水平：如产品一次交验合格率100% 等 某公司的优良品率68％，而实际为25％，有些根本就是“纸上谈兵”，“空穴来风”； 产品的加工精度定为±0.001，而企业的加工能力只能达到±0.01； 不可测量，没有相应的测量方法，如： 人为确定顾客满意度为80％—但没有抽样方法、具体的满意项目标准及计算方法。 目标展开 企业目标 顾客要求 分部战略 企业目标 部门方针 分部战略 个人行动计划 部门方针 结果 业绩测量 通过过程、部门拆分 方针来源于组织的战略总目标 目标 注意事项 目标必须反映意图 制定目标要与组织的管理基础相适应，遵循“由无到有”、“先易后难”的原则，从定性到定量，再渐进量化的深度； 应当对结果制定目标，不要与原因并列在一起。 一个大过程往往由若干个子过程并联或串联而成，所有过程都有其目的，但目标制定要依据其重要性和测量的经济性考虑；确定在过程的何处（点）制定目标（即检测点）非常重要。 某个过程的结果涉及多个特性，考虑不同的特性对结果的影响程度不同，赋予不同的权重。 五、环境 环境是什么 创造这样一种环境－－促使管理最核心的对象－－人能够积极主动地为体系运转做出各自的贡献。 是组织的最高管理层为体系运转提供动力的一系列举措，包括激励方式、文化氛围和领导主动参与等。 环境 突出问题 领导作用发挥不足； 成为少数骨干的工作，其他人袖手旁观； 激励机制不合理； 干多干少一个样； 缺乏不断反思、持续改进的意识。 特点 管理有规律，管理无定式 如何创建良好的环境： 领导的风格与魅力 全员参与，团队合作 更安全? 质量更好? 成本更低? 生产力更高? 激励机制 共享价值观 学习型组织 以人为本，和谐组织 等 谢谢大家 服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 * 有些组织贯标投入大量人、财、物及时间，但体系的产出不明显： 两张皮 体系运行有效性差 * 如何做，不是我们的重点。 严重错误——两层皮——我们的卖点！-图 不在于上述5个方面，。我们将告诉你上述5个方面如何做才能解决两层皮，提高有效性。 我们不是按照9001建立体系，策划的过程活动与过程吻合，全面？ 战略——灵魂 体系——躯体 过程——器官 目标——功能 环境——机制、价值观、领导艺术，管理是科学更是艺术——空气 * 2.2.4以受益者的期望为关注点 从9004能够得到很好的启示 * * 我们的手册，我看了，应该是不错的。 * * 无论是组织还是个人都应当有“理想” * 作为一名学生确定了适宜的学习目标，制定了科学的学习计划，没有发自内心的奋发学习的动力，不会有理想的学习效果；一个组织，尽管确定了适宜的发展战略，建立了科学的管理体系，没有良好的运作环境，没有实施的动力，不会取得良好的运作效果。古人云：ＸＸＸＸＸ；著