管理信息系统_完整课件.ppt

管理信息系统 经济与工商管理学院 一、信息与数据 信息：是关于客观事实的可通讯的知识 信息是客观世界各种事物的特征的反映 信息是可以通讯的 信息形成知识 数据（资料）：对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号 信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据 (一)信息的分类 按管理层次分为： 战略信息、战术信息、作业信息 按应用领域分为： 管理信息、社会信息、科技信息等 按加工顺序分为： 一次信息、二次信息、三次信息等 按反映形式分为： 数字信息、图像信息、声音信息等 （二）信息的性质 事实性 时效性 不完全性 等级性 三个等级：战略级、战术级、作业级 变换性 价值性 二、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 三、信息管理和知识管理 第二节 信息系统及其发展 一、系统的概念 系统： 是一些部件为了某种目标而有机结合的整体 系统按其组成可分为： 自然系统、人造系统和复合系统 系统的特征： 集合性、目的性、相关性、环境适应性 系统性能的评价 目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控 二、信息系统的概念 信息系统的目的 及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动 组织的信息系统 企业 机关 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统 三、信息系统的类型 分为： 作业信息系统 管理信息系统 作业信息系统 由三部分组成：业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统 四、信息系统的发展 经历了三个阶段 电子数据处理系统（EDPS） 管理信息系统（MIS） 特点：高度集中、支持决策 决策支持系统（DSS） 第三节、信息系统和管理的关系 信息是管理的重要资源 信息系统收集、组织、控制信息供管理人员使用 组织的管理职能 计划 组织 领导 控制 （一）信息系统对计划职能的支持 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速准确存取 要建立与计划有关的各种数据库 支持计划的基础——预测 支持计划的优化 （二）信息系统对组织职能支持 组织职能包括： 确定管理层次、建立各级组织机构 配备人员、规定职责和权限 明确各部门间关系、协调原则和方法 目前组织职能正由“金字塔”式向扁平式结构的非集中管理转变，特点是： 通信系统的完善使过多的管理层不再重要 各部门的功能互相融合、交叉 信息系统使信息交流便捷，利于沟通，可随时根据环境的变化作出统一、迅速的整体行动和应变策略 （三）信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标 人际关系方面 决策方面 信息方面 （四）信息系统对控制职能的支持 企业管理方面，主要的控制内容包括： 行为控制、人员素质控制、质量控制 库存控制、生产进度控制、成本控制等 目前正向自动化、智能化控制发展 第四节 信息系统与决策支持一、决策与决策过程 决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动 决策过程：在一定因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优和较好效果的过程 决策过程模型的四个阶段 情报活动阶段 调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息 决策问题是人们已经认识了的主客观之间的矛盾 设计活动阶段 需要研究与实现目标有关的限制性因素 选择活动阶段 包括方案论证和决策形成两个步骤 实施活动阶段 二、决策科学化 决策科学化的发展方向： 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展 三、决策问题的类型 结构化决策 有固定的规律可遵循，能用明确的语言和模型描述，可实现决策过程的基本自动化，例如用解析方法、运筹学方法求解资源优化问题 非结构化决策 决策过程复杂，没有规律可遵循，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力及个人偏好和决策风格等）对决策效果有相当影响。 半结构化决策 第五节 管理信息系统面临的挑战 如何认识管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统 如何提高科学管理水平 如何用信息技术来促进企业管理 如何提高企业文化 政府部门如何促进信息系统的应用和发展 （一）基于管理任务的系统层次结构 实际工作中，有时同一问题可属于不同管理层次，只是每个层次考虑的角度不同。例如库存控制问题： 运行控制层 管理控制层 战略管理层 不同管理层次的信息特性 管理信息系统的金字塔结构 （二）基于管理职能的系统结构 管理信息系统是完成信息处理的各职能部门的功能子系统的综合 例如，对制造企业，按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统组成： 销售与市场子系统 销售订单处理；雇佣和培训销售员、编制销售计划、销售量的定期分析；总成果与市场计划的比较；新市