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上汽集团发展汽车服务业的战略
2汽车服务业发展概况
2.1汽车服务业的概念
2.1.1汽车服务业的定义
讨论汽车服务业的定义’,首先需要明确服务业的定义。所谓服务业,是生产、
提供一般无形产品并与该产品的消费过程密切相关的产业;在这里,消费者(不管个
人还是工商企业)是整个转让与交换过程中的核心。
,摘自英国((服务业杂志))(sERVIeE创nuST刃ESJOuRNSL)
世界贸易组织认为,服务贸易的本质特征在于其提供的产品的不可储存性;汽车
服务贸易则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性、基础性业务及其这些业
务的延伸业务。
通过服务业的普遍定义,我们认为汽车服务业是指为汽车制造、流通与消费过程
生产、提供一般无形服务产品的相关产业。狭义的汽车服务业就是指汽车售后服务业,
广义的汽车服务业是指除汽车制造业、零部件制造业之外的其他与汽车相关的产业。
2.1.2汽车服务业的主要内容
根据汽车服务业的广义定义,汽车服务业的主要内容涵盖了汽车物流、汽车贸易、
汽车消费三个主要服务领域。其中,汽车物流领域包括了整车物流、零部件物流、间
接物料等相关业务;汽车贸易领域包括了新车批发、新车零售、二手车销售等相关业
务;汽车消费领域则包括了汽车金融、汽车保险、汽车租赁、汽车俱乐部、售后服务
等众多相关业务。
2.2世界汽车服务业发展前景
2.2.1世界汽车服务业的市场规模
1886年,世界上第一辆装有发动机的汽车问世以来,经过100多年的发展,世
界汽车市场日趋成熟。2008年全世界汽车保有量达到8.5亿多辆(其中70%以上是轿
车),全球汽车年产销量6200万辆。随着私人轿车的普及,消费者在享受汽车文明的
同时,渴望得到相关行业提供更便捷、高质量、高水准的服务,这些需求促进了汽车
服务业的发展。汽车服务业全球市场规模1.2万亿美元左右,占全球20万亿服务贸
易市场的6%,是仅次于餐饮业的第二大服务产业。同时,来自国务院发展研究中心
的调查显示,在消费者心目中:“汽车就像孩子,需要终身消费”。汽车厂商则认为:
“购买车辆只花了20%的钱,还有80%的钱是在买车之后花的”。由此可见,汽车服务
业的市场空间巨大。
2.2.2世界汽车服务业的发展趋势
目前世界汽车年产能约8000万辆,有将近1800万辆(四分之一)的产能过剩。
各大汽车厂商面对激烈的市场竞争,纷纷实施全球化战略,伴随着产品的全球化销售,
汽车服务产业也快速发展起来,并呈现出全球化、专业化、品牌化的三大发展趋势。
全球化:世界汽车生产厂商业由最初的5000余家,经过多轮兼并重组和产业联
盟,逐步形成目前以通用汽车、福特汽车、丰田汽车、雷诺日产、戴/克汽车和大众
汽车为代表六个大型汽车集团以及以标志雪铁龙、本田汽车、宝马汽车、现代一起亚
和菲亚特为代表的五个独立汽车生产厂商。伴随着全球化的产品销售,各汽车集团开
始将汽车服务产品带向全球。主要的汽车服务供应商也开始跟随在全球范围内进行投
资与扩张。
专业化:随着供应链管理的发展,汽车服务产业呈现专业化细分的趋势,出现大
量的新兴的汽车服务业务;为了更具竞争力,汽车服务业的发展呈现专业化的趋势,
不仅提升了服务的专业水平,也提高了企业的运行效率。
品牌化:全球化、专业化的发展趋势,促使汽车服务产业领域涌现了大量的服务
品牌,包括汽车公司服务品牌及独立汽车服务供应商品牌。
2.3中国汽车服务业发展现状
2.3.1中国汽车市场概况
第一:发展格局国际化
1983年,德国大众率先进入中国,与上汽集团成立合资企业上海大众汽车有限
公司,生产桑塔纳轿车。此后通用、丰田、福特、雷诺日产、戴一克等世界汽车巨头
相继进入中国,中国汽车工业的发展格局呈现国际化的竞争态势,如图2.1所示。
第二:市场增长持续化
2000年以来,中国汽车市场进入较快增长期,其中2001年至2007年,乘用车
销量从2001年82万增长到2007年的535万辆,年均增长率达到了36.7%,出现了“井
喷,,的行情,如表2.1所示。
汽车市场的快速发展,使得中国在国际汽车市场中的地位显著提升,已经成为世
界汽车市场不可分割的重要组成部分。2005年,中国汽车消费量超过美国,仅次于
世界汽车第一消费大国日本,成为世界第二大汽车消费国。2006年中国汽车产销719
万辆,超过日本汽车市场规模,仅次于美国和德国两大汽车市场,成为世界第三大汽
车生产国。
第三:消费需求个性化
2000年以来,随着轿车逐步进入家庭,私人购车的比例逐年上升,轿车消费结
构发生了巨大的改变。数据显示,2001年中国乘用车销量82万辆,私人购车的比例
为58%;2008年乘用车销量为535万辆,私人购车的比例达到了83%,由此可见,
私人购车已占主导地位,消费需求已从以较为单一的公务购车为主转变为以私
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