厅堂营销学习心得.docx

厅堂营销学习心得　大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会　——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：　一、服务营销心态的塑造　我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到：　1、明确服务营销的重要性　据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。　2、营造服务营销氛围　作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。　3、尝试换位思考　在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经　验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。　二、服务营销技能的提升　有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。　1、熟练掌握常用的27句标准服务用语　我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。　2、建立标准化服务礼仪　我曾经在德克士工作的时候，也进行过服务礼仪培训，他们的服务体系就是标准化的服务礼仪。比如，有客人进店时全体员工都要喊“欢迎光临”，他们的穿着打扮都必须统一标准，整洁大方。所以我们也应该在在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准服务，是客户感到满意。　3、开展联动营销技能及转介意识　在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，因此我们银行必须在主动服务的基础上加强联动营销，使大堂经理和柜员就像齿轮一样转动。柜员通过一句话营销使客户产生购买意向，再通过大堂经理的专业化解释，从而购买我行产品。因此，联动营销及转介意识必须成为我们服务内容中重要的一部分。所以我们在各个岗位都要按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。　浅谈关于存款营销的心得体会　——卢雅菲　作为沧州银行固安支行的一份子，我时刻树立“行兴我荣，行衰我耻”的责任意识，充力发挥吸存揽存主观能动性，全身心致力于支行健康快速发展，有责无旁贷的义务。下面我来和大家分享一下关于存款营销的一些心得。　一、明确方向，找准位置，努力做好厅堂挖潜。　每周我们都有值大堂的机会，就是大堂引导员的工作，每天站在引导台前迎来送往客户，需要对来我行办业务的客户进行分流，做到来有迎生，去有送声，“一杯水”的服务境界，在值班时要意识到自己的准确位置，要有个明确的定位。大堂引导员营销客户的途径，就要在厅堂挖潜，努力挖潜，其实，有很多“大”的客户真的是从厅堂中挖潜出来的，所以说厅堂挖潜真的很重要。　二、加强业务知识学习，强化服务意识。　在银行这个特殊的行业只有有了过硬的专业知识，才能为客户进行专业的产品介绍，才能更好地为客户服务，赢得客户信任。在学习业务知识的同时，还要不忘把服务工作做好，要先给客户进行一个浅层次的服务引导，以优质服务打动客户。服务的最终目的也就是为了营销做铺垫。　三、要在自己的岗位上实现最大化的价值。　在日积月累的工作中，慢慢地就会学会很多，业务也会一天比一天熟练的多，在熟练地能操作业务的同时还要审时度势，善于发现潜在客户