5.6.6开封标准化持续改进程序和制度.docVIP

开封*********有限责任公司 开封*********标准化持续改进程序和制度 为保证开封*********标准化工作的落实，使****标准化工作得到持续的改进和规范，，特制定《开封*********标准化持续改进程序和制度》。 一、标准化持续改进程序 （1）标准化持续改进流程 服务体系的持续改进 服务体系的持续改进 管理职责 资源管理 服务实现 测量、分析和改进 服务要求 服务 服务结果 游客评价 内部监控 （2）标准化文件持续改进程序 体系覆盖部门根据标准化文件运行情况提出不合格信息及修改预防措施 → 创建办通知相关部门进行及时处置消除不合格造成的影响 → 对不合格项进行分析 → 创建办牵头找出质量问题的症结并提出纠正措施 →****标准化创建领导小组对纠正措施进行审议下发 → 执行部门实施纠正措施 → 创建办对纠正措施进行验证、评估 → 再修改 → 当结果满意时创建办报创建领导小组批准修改标准化文件实现体系改进 → ****总经理签批 → 替代老标准实施运行 → 创建办监控运行效果 → 正常贯彻执行落实 → 实现体系的自我改进　 二、标准化持续改进制度 1.****标准化整个标准体系分为通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、工作标准体系四类。 2. 标准化项目计划的提出应根据****发展的实际需要，并以****服务标准化工作规划和标准体系为主要依据。 3.各部门是标准化项目的提出单位。提出标准项目后，由创建办组织审议，并将审议结论上报领导小组。予以立项的项目由创建办编制计划草案。 4.各部门应配合标准起草工作，对涉及的有关技术与业务问题及时提出意见与建议。 5.标准的制修订按《服务标准体系建立程序》进行。 6.标准发布后，应根据业务发展定期进行一次复审，以确定现行标准继续有效或者予以修改、修订、废止。保持标准的科学性和严谨性、可操作性。 7．在持续改进工作中，标准内容不作修改，仍能适应****服务发展需要的，给予确认继续有效；标准内容不够完善，或者不完全符合****实际，可对标准内容采用修改单的形式进行个别、少量修改或补充；标准中需要修订才能适应****发展需要的，应作为修订项目列入标准项目计划，按照修订程序进行；标准内容已不适应当前需要，或已被新的标准所代替，以及无存在必要的，应予以废止。 开封********* 二0一五年一月