2019培训及考核工作方案.docVIP

开封*******有限责任公司文件 ***〔2019〕*号 2019开封*******培训及考核工作方案 围绕开封市委市政府打造开封国际文化旅游名城和创建全国旅游标准化示范城市的宏伟目标，走与国际接轨化，科学规范化，制度合理化的管理之路。2019年开封*******被确定为全国旅游标准化试点企业，在发展自己品牌特色的同时，提升管理质量、促进服务水平，充分发挥主观能动性.开展旅游标准化建设工作，为了圆满完成标准化试点创建的任务。为了能更好的促进开封*******向着健康、平稳的方向发展。结合我社各项工作实际，制定本方案。 一、指导思想 以提升我社队伍整体素质为目标，充分发挥我社工作人员能动性，加大计调部、各部门门市接待以及导游员带团的培训力度，提高整体素质和服务水平，建立一支优秀的团队，全面推进我社工作的健康持续发展。 二、培训目标 通过多形式、多角度、全方位强化培训，着力提高各部门人员的接待能力和服务水平。并通过培训、考核、评选等方式方法，逐步打造一支素质全面、朝气蓬勃、奋发有为、充满活力的优秀团队。 三、参加培训及考核人员范围 ***全体人员。 四、培训 （一）培训形式 培训采用“理论培训+实地观摩”的模式，采取“专题讲座、交流研讨、技能训练、”等多种学习形式，注重发挥员工们的主观能动性 （二）培训的时间和地点 根据实际需要待定。 （三）培训的主要内容见下表： 表1. 2019年度培训计划表 序号 培训时间 培训对象 培训内容 1 2019年2月 创标办人员 旅游标准化基础知识 2 2019年3月 新入职人员 旅游标准化《合同的规范签订》《*****规范》 3 2019年4月 全社人员 旅游标准化《****规范》 4 2019年6月 全社人员 《***旅游服务规范》 《***旅游服务规范》 5 2019年9月 全社人员 贯标学习 6 2019年11月 全社人员 业务技能培训 7 2019年12月 全社人员 业务技能培训 五、考核 1.考核采取现场检查、笔试两种形式进行。 2.笔试：笔试为综合测试。考试范围：培训的相关内容。 3.笔试考试时间和地点待定。 六、有关要求 （一）各部门要全力支持，确保工作落实到位。要科学筹划，全力支持，确保不走过场，不流于形式。 （二）培训人员要端正态度，提高认识，认真对待。一定要按照考核要求按时参加培训学习并精心准备，在考核过程中充分发挥自己的才能和优点，努力提高自身素质。 （三）各部门要合理安排培训及工作时间，务必保证每一位员工都能按时听课。培训的考勤情况将作为参加考核成绩的依据之一。 开封*******有限责任公司 二0一五年一月**日