《物流快递配送与流通加工》课件第09章-配送员工管理.ppt

第九章 配送员工管理 第一节 配送员工管理概述 第二节 配送工作分析 第三节 配送员工的选聘 第四节 配送员工的培训 第五节 配送员工的绩效考核 第一节 配送员工管理概述 一、人力资源管理的概念和发展过程 二、配送员工管理的工作内容 三、配送员工管理的基本原则 一、人力资源管理的概念和发展过程 人力资源管理 是指为了实现既定的目标（如提高劳动生产率、职工生活质量、经济效益等），采用计划、组织、指挥、监督、激励和控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源，所进行的一系列活动的总称。 它是研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合，充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。所以，人力资源管理也简称为人事管理。 人力资源管理经历了以下几个发展阶段。 第一阶段，“档案管理”阶段，它代表了20世纪60年代中期人力资源管理的状况。 这一阶段的特点是，雇主对雇员的关心程度增加，新员工的录用、职前教育、人事档案管理（出生年月、参加工作时间、受教育程度等的记载）和公司活动计划等工作，都由人事部门操办。但缺乏对工作性质、目标的明确认识，也没有清晰的条理。 第二阶段，继1964年美国《民权法》通过之后开始的“政府职责”阶段。 这一阶段的显著特点是，政府介入和法律规定开始在各个方面影响就业，但企业的高级领导人仍将人力资源管理成本视为非生产性消耗。 第三阶段，始于20世纪80年代的“组织的职责”阶段。这一阶段的产生有其历史背景： （1）政府公职人员对企业进行了非公正的干预； （2）劳资关系日益紧张； （3）心理学、社会学和行为科学日益渗入企业管理阶段，在这种学科交融基础上产生的理论日益被企业界所接受； （4）20世纪七八十年代美国员工的懒散和管理的平庸使企业领导人员日益忧虑。 由于上述各因素的影响，许多企业高层领导人员经过思考发现，调动人员的积极性和掌握处理人际关系的技能才是企业摆脱当前困境、保证未来成功经营的关键。人事管理不再是“政府的职责”，而是企业“组织的职责”。自此以后，人力资源管理作为一种关系企业兴衰成败的重要战略资源，开始发展起来。 二、配送员工管理的工作内容 1.配送工作分析 2.招聘和选择员工 3.员工培训 4.绩效评价 三、配送员工管理的基本原则 1.同素异构原则 2.能位匹配原则 3.互补增值、协调优化原则 4.动态优势原则 5.奖惩强化原则 6.相互竞赛原则 第二节 配送工作分析 工作分析，也称岗位研究、职务分析，是全面了解一项工作职务的管理活动，就是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程。对企业的配送工作进行工作分析，收集有关的信息，对职务进行分析、评定、制定出职务规范、工作说明书等各种人力资源管理文件，可以为企业配送工作人员的招收、调配、考核、培训、升降、奖惩以及报酬等提供客观依据。 一、配送工作分析的一般步骤 二、配送经理的工作分析 一、配送工作分析的一般步骤 1.工作信息的初步调查 （1）浏览已有的文件，对某项配送工作的主要任务、主要职责及工作流程图有大致的了解； （2）准备最初的提纲，作为面谈的参考； （3）列出该项工作的主要任务与职责。 2.第一次工作现场考察 （1）了解配送员工使用的工具、设备、机械，一般的工作条件及主要的职责； （2）对复杂的设备或工作过程进行直接观察； （3）最好由工作人员的上级陪同做向导。 3.谈话 以个别谈话或小组座谈的方式开展谈话，获取某项配送工作的信息资料。谈话前要准备好详细格式化的提纲，先由工作者本人对所工作的内容、目的、方法加以描述，然后由其上级加以纠正和补充，谈话过程要做好详细记录。 4.第二次工作现场考察 （1）澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的工作信息 （2）由首次观察时的陪同者与访谈时的管理者一同进行 5.信息的综合处理 （1）对从书面材料、现场观察以及从谈话中获得的信息进行分析、归类，整理出一份综合性的工作说明书 （2）这一阶段的工作需要大量的时间，还需要用到适当的分析工具和手段，具体方法可以参阅有关工作分析与人力资源管理的书籍； （3）与工作员工及其管理者沟通，解决出现的问题 （4）查看最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的问题都得到解决。 6.工作说明书的检验 召集整个调查中所涉及的管理者及工作人员，讨论通过分析所制定的工作说明书是否完整、准确； 仔细斟酌、讨论工作说明书的词语，记录大家的意见。 7.工作说明书的定稿 工作概况：包括工作的名称、编号、工作所属部门、职务等级、编写日期等项目； 工作说明：主要包括责任范围及工作要求、机械设备及工具、工作条件与环境等； 资格