如何与上下级沟通.ppt

 第七讲 如何与上下级沟通 向上级进行自我 推销的基本技巧 1、1 注重第一印象 技能1 ： 正确的握手 提醒您：说一百句话，不如用力握手一次。 ★让上级先伸手 ★握手要有力 ★握手要热情 技能2 ： 保持最佳谈话距离 提醒您：空间距离是沟通中的一种无声语言。 ★尽量走到上级跟前谈话 ★与上级保持一米左右的距离 ★根据上级具体情况确定谈话距离（女性距离大些） 技能3 正确的谈话姿势 提醒您：真诚的微笑是社交沟通的通行证 ★选择最佳相对位置（避免面对面） ★眼睛注视上级 ★谈话时不要环顾四周 ★保持笑容 ★挺直腰板 技能4 处理交谈中的小冲突 提醒您：服从是对上级最好的赞美 提醒您：“争”是人类愚昧短视的一面，它的所得永远赶不上所失 ★及时进行自我批评 ★ “坐在一条板凳上”说话 ★不要告诉上级你更聪明 ★提高应变能力 技能5 如何交换名片 提醒您：让对方记住自己的名字，是建立人际关系的起跑点 ★接递名片要热情大方 ★当面阅读名片 ★关于名片的不懂之处当面请教 ★递交自己的名片时态度要谦恭 ★将上级名片妥善保存 技能6 如何挽回不好的第一印象 提醒您：亡羊补牢，为时未晚 ★及时向上级澄清事实 ★主动创造机会弥补失误 ★借机显露一下身手 ★用优秀的业绩改变上级对你的认识 实用范例 小张是一个刚上任不久的部门经理。在未得到通知的情况下，上级主管和公司老总都来听小张的产品汇报。小张由于前段时间忙住房的原因，没好好准备，结果汇报非常不成功。领导很失望，小张也很泄气。经过反复思考，小张决定找个机会来弥补自己的失误。两个星期后，小张精心准备了一次报告，来到主管的办公室，说：“我想做一次报告，请领导和同事没指点指点。”主管见小张既谦虚又诚恳，便欣然同意：“好那就定在星期五吧。”由于小张进行了精心的准备，报告很成功。会后领导们感叹：“是个好苗子有培养前途。”从此，领导便将小张作为业务骨干进行重点培养，同事们也对小张刮目相看。 1、小张挽回第一印象的成功之处在哪里？ 2、如果他一味向上级解释，效果如何？ 1、2 了解上级需求 技能1 如何让自己的态度得到上级的认可 提醒您：态度的认可，即时对人品的认可 ★经常向上级汇报自己的工作进展 ★努力将本作工作干好 ★理智地对待工作中的不快 ★不要一味埋怨别人 ★勇于接受新的挑战 技能2 如何强化自己在上级眼中的形象 提醒您：相对于语言，有力的行动更能打动上级的心 ★讲究工作效率 ★独立面对困难 ★简洁有力的报告工作成果 ★主动向上级提议 ★竭尽所能帮助他人 技能3 如何表示自己对上级的忠心 ★服从上级的命令 ★维护上级的形象 ★与上级保持良好的沟通 ★主动为上级分担重任 ★不要逃避，帮助上级度过难关 ★在上级感情脆弱时给予安慰 技能4 如何赢得上级的接纳和尊重 提醒你：一个人的胸怀能容得下多少人，才能赢得多少人 学会尊重上级 切忌奉承，不卑不亢 态度自然，不必拘谨 真诚主动与上级交往 言行一致 把握自尊的弹性 技能5 如何以上级喜欢的 方式完成工作 提醒您：投其所好地完成工作，往往会获得意想不到的效果 养成良好的工作习惯 多向上级询问解决问题之道 了解上级的风格特点 不同的上级有不同的工作方式 实用范例 小王是一家广告公司的部门经理。刚到公司不仅，有个客户打电话找总经理，说有一个产品想让他们做宣传广告。刚好老总不在，他就对客户说：“你好，总经理碰巧不在，我是部门经理，你可以派人把产品资料送到我们公司来。”就在客户刚要派人送资料过来的时候，总经理打电话过去说：“我们马上到贵处去拿资料。”接着老总询问刚才接电话的人是谁，尽管客户没有透露就是小王，但总经理还是知道是谁干的。为此，小王被总经理狠狠的批评了一番。 1、小王为什么会被批评？ 2、他应该如何改进？ 技能6 如何选择说话和做事的时机 提醒您：上级的脸色是你行动的晴雨表 察言观色，捕捉时机 向别人打听上级的状况 主动调节说话的气氛 1、3 成功推销自己 技能1 如何学会坐在上级旁边 提醒您：坦然的坐到上级旁边，不要在意别人的眼光 跨越心里障碍 争做同事们的表率 接受上级的言传身教 实用范例 小高刚进公司不久，就碰到这种现象：在一次员工大会上，领导在台上讲话，下面人们离得远远的，导致前两排没人坐。而他因为到得早，刚好坐到了前排。尽管上级看他的眼光非常和蔼，但他还是觉得心虚，感觉怪怪的。会后领导亲切的问他：“有什么没听懂的吗？”小高据实回答。领导夸奖小高很认真，小高也很高兴。以后每次开会，小高都踊跃坐到前排，离上级距离很近，有时候会被点名回答问题。不久他就得到上级的信任，跟着上级参加了一次业务谈判。小高也体会到了上级对自己的照顾，感觉经过上级的言传